¿Es un foro de usuarios para un producto SaaS una buena idea o no?

Creo que hay un malentendido fundamental del valor de la comunidad en las otras respuestas. También creo que está señalando, con razón, que algunas empresas SaaS no son conscientes de su valor.

Si un foro se planifica adecuadamente, en realidad puede reducir los costos de soporte y la desviación del ticket. A los usuarios les gusta ayudar a los usuarios. Si usa una plataforma de foro común, la mayoría de las personas conocerán cómo usarla. Si miro a Vanilla, la compañía para la que trabajo (y una solución de foro SaaS), hacemos que sea fácil conectarlo a un sistema de autenticación existente. También ofrecemos servicios para ayudar a administrar la comunidad y consejos para lanzarlos con éxito.

Esto no quiere decir que la comunidad sea fácil, pero hay un valor fundamental para que su empresa lo investigue. También tenemos un documento técnico gratuito sobre cómo la comunidad puede ayudarlo no solo a ayudarlo con el soporte, sino también a aumentar sus ventas y la conectividad social con sus clientes.

Échale un vistazo aquí: los tres pilares de la comunidad

Voy y vengo en esto. Veo el valor de tener un foro. Por otra parte, veo que el tiempo también se hunde.

SaaS requiere mucha atención al cliente tal como está. Los clientes pueden ser muy necesitados y exigentes. Pasar tiempo adicional monitoreando y respondiendo preguntas en un foro puede ser una tarea desalentadora para una startup más pequeña.

Los equipos SaaS más grandes como Salesforce tienen el personal y los recursos para apoyar un foro. Creo que tiene más sentido una vez que has crecido lo suficiente como para soportarlo.