¿Cuáles son los pros y los contras de las suscripciones SAAS que se renuevan en la fecha de suscripción frente al primer mes?

Hace unos años, era un agente de servicio al cliente en una empresa SaaS que facturó a todos sus clientes el primer mes. Un correo electrónico saldría el 23, con una factura, informando a los clientes que iban a facturar el 1.

Nosotros (el equipo de servicio al cliente) llamamos a la última semana del mes “semana del infierno”. Desde el momento en que salieron las facturas, fue un puro pandemónium. Algo así como el 20% de todas las cuentas solicitarían cancelar, y se espera que reduzcamos la tasa de abandono al 5%. Se esperaba que todos hiciéramos horas extras durante esa semana. Además de eso, nuestro equipo estaba en Israel, y todos los clientes estaban en los EE. UU., Lo que significaba que las horas extras significaban quedarse en el trabajo hasta las 2 am, en lugar de la medianoche habitual.

La primera semana del mes se dedicó a perseguir las caídas. Llamar a todos los que rechazaron su tarjeta de crédito y obtener nueva información de facturación de ellos.

A mediados de las dos semanas del mes, nos sentábamos a mirar videos de YouTube, tratando de parecer ocupados cuando el jefe pasaba.

Yo llamaría a todo este arreglo una distribución no óptima de la carga de servicio al cliente.

Incluso si está tratando de hacer esto con el menor contacto humano posible, y permite que sus clientes canceladores se vayan sin esfuerzos serios de retención (lo cual recomiendo encarecidamente), todavía se está preparando para una situación en la que no realmente sé lo que está sucediendo en su negocio hasta después del primero de cada mes. No veo ningún beneficio en empujar toda la facturación al principio, especialmente con tantas excelentes pasarelas de pago que puede usar que pueden ayudar a automatizar la facturación para usted (ahora uso Chargify para mi propio negocio, y recomiendo encarecidamente ellos).

Krish (Chargebee) hizo algunos grandes puntos. Se trata de las expectativas del consumidor. Asegúrese de que su flujo de comunicación permita las expectativas adecuadas. Existe el beneficio obvio del flujo de efectivo de la facturación en un aniversario de la “fecha de incorporación”, pero puede aumentar las tasas de retención (retención) al dar a los consumidores más flexibilidad. Cada base de consumidores responde de manera diferente a diferentes ofertas. Lo que hemos encontrado en Fullcube es que a los suscriptores les gusta tener opciones. La naturaleza de las suscripciones es la longevidad que crea a través de LTV, pero esto requiere un enfoque primero del consumidor. Permitir que los consumidores se auto seleccionen en el nivel de suscripción que se ajusta a sus necesidades o pasión es fundamental. Si es literalmente un día más ideal del mes para la facturación, el aumento de ARPU superará las implicaciones de flujo de efectivo. ¡Buena suerte!

Prorratear el primer mes es algo malo para un primer encuentro con un cliente: ni siquiera pagó y ya estás mostrando algo complicado.

También tendrá el problema de que los clientes paguen el 29, debido a cantidades muy pequeñas.

No veo ninguna ventaja en facturar en una fecha fija, pero sí veo riesgos.

Si encuentra problemas con su pasarela de pago, es probable que prefiera que ocurra en un lote corto que en todos sus clientes.

Además de eso, creará un cuello de botella de soporte (muchos clientes llaman al mismo tiempo) y posiblemente encuentre problemas de carga si tiene muchos clientes.

Tampoco veo ninguna ventaja en la contabilidad, siempre que optimice su información de facturación en contabilidad (a través de un archivo CSV, por ejemplo).

Desde un punto de vista técnico, la facturación en una fecha específica puede ser complicada. He visto algunos proveedores de puerta de enlace que aceleran su procesamiento, por lo que intentar ejecutar todo, por ejemplo a la medianoche del 1), provocó que todas sus transacciones después de los primeros 10 se rechazaran. Si factura en una fecha específica, distribuya las transacciones durante todo el día.

La única vez que esto es importante es para suscripciones mensuales “en caja”. Si envía algo cada mes (calcetines del mes !!) el 15 de diciembre, debe programar su facturación para eso. De lo contrario, en general, no veo necesidad.

Eche un vistazo a 10 ventajas de la facturación por suscripción. Un sistema de facturación basado en suscripción puede reducir los costos y ahorrar tiempo para las empresas que venden servicios en línea. Dicho sistema de facturación está diseñado específicamente para generar ingresos bajo un modelo de suscripción mediante la venta de productos en línea.

Si tiene un negocio, lo último que quiere tener en su plato es perder un cliente. Comprenda que no se trata solo de cómo desea mantener el negocio en marcha, sino también de que nuevos clientes entren en su puerta. Ser un empleado, esa es una de las expectativas, ¿o estoy en el hilo equivocado?

Xcopy Billing Subscription Modelo Saas que permite que cualquier aplicación móvil se ejecute como saas. También admitimos aplicaciones web y software de escritorio