Sí.
Churn incluye a todos los clientes que han dejado de pagarle, independientemente de cómo dejaron de pagarle.
Con un modelo de negocio de suscripción, su enfoque principal será rastrear los Ingresos recurrentes mensuales (MRR). Esta es la cantidad de ingresos que recibe cada mes de suscripciones recurrentes. Si este número baja por algún motivo, desea saberlo.
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Es por eso que rastreamos dos versiones de churn:
- MRR Churn
- Cliente abandono
La rotación de MRR le indica el porcentaje de MRR que se produce cada mes. No importa CÓMO los ingresos se agitan. Si no recibe pagos, cuenta como cancelación de MRR.
La rotación de clientes le indica qué porcentaje de su base de clientes dejó de pagarle.
Dicho esto, definitivamente querrás hacer un seguimiento de las cancelaciones y las pausas por separado para tener una mejor idea de cómo ambos están afectando la rotación. Querrás saber:
- ¿Qué porcentaje de rotación proviene de cada uno?
- ¿Cuántos suscriptores detenidos se reactivan?
- ¿Cuánto tiempo lleva obtener una reactivación de un suscriptor en pausa?
- ¿Qué tipo de clientes hacen una pausa o cancelan?
- ¿Por qué las personas pausan su suscripción?
Si las pausas tienen un gran impacto en su MRR, es posible que desee pensar en eliminarlas. Otra opción es empujar a las personas a un plan anual que les otorgue 1-2 meses gratis.
Para obtener más información sobre las métricas principales que debe rastrear para su negocio de suscripción, consulte esta publicación de blog: Las 5 métricas “imprescindibles” para su negocio SaaS
