Hacemos eso para Sellsy y estamos trabajando con Sitel, un proveedor global de centros de llamadas.
Esto ha demostrado ser muy eficiente desde varias perspectivas:
- esto es fácilmente escalable agregando nuevas personas
- podemos ajustar los operadores disponibles en las horas pico
- podemos ofrecer un amplio horario de apertura
- no hay llamadas telefónicas entrando al piso de ventas, lo que hace que el lugar de trabajo esté más organizado para las demostraciones programadas
- manejan todas las llamadas entrantes, hacen una primera revisión de las solicitudes de soporte y precalifican a los clientes potenciales entrantes
- a menos que lo que pueda pensar, no haya una rotación real en los operadores, trabajar para Sellsy es mejor que trabajar para un operador móvil en un piso de 400 empleados, por lo que tienden a mantenerse en el trabajo
Comenzamos con dos personas allí y ahora hay cinco empleados de tiempo completo más un número equivalente de personal capacitado para manejar los picos.
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