¿Cuál es la mejor plataforma de incorporación de tutorial para SaaS?

Cuando se trata de crear su proceso de incorporación de SaaS a través de recorridos guiados interactivos , la primera y la decisión más importante que debe tomar es la compra Build v / s .

Los tutoriales guiados se están convirtiendo de una solución de buena a una necesidad de tener para la mayoría de las sofisticadas aplicaciones web.

La razón: permite a los usuarios Aprende mientras haces. Por lo tanto, se vuelve crucial para navegar con aplicaciones web, conseguir nuevos usuarios a bordo y capacitados, proporcionar soporte proactivo y también en la racionalización de la gestión del cambio.

Si va a elegir la opción Compilar , podrá hacerlo a través de algunos de los recursos de código abierto como:

• Excursión en coche
• Rayuela
• Desmoronarse

Pero entonces, el problema aquí es que el tiempo y los recursos gastados en la construcción de tal solución serán enormes. También el hecho de que, a pesar de invertir en él, es posible que no obtenga la solución que es del mismo estándar que las aplicaciones integradas.

Dejame explicarte con un ejemplo.

Una de las soluciones de tutorial guiadas más populares es Whatfix.

Whatfix es una plataforma de soporte de rendimiento totalmente funcional que utiliza en su aplicación web para proporcionar una guía interactiva sobre ella. ( Ver el gif a continuación )

Los recorridos guiados de Whatfix son ampliamente utilizados por las empresas para la incorporación de SaaS, la capacitación de empleados, el soporte en la aplicación y como una plataforma general de adopción de productos para el ciclo de vida de un usuario.

En contraste, la construcción de recorridos guiados sofisticados desde cero es simplemente una inversión arriesgada en comparación con soluciones completas como esta.

Aquí le mostramos cómo puede beneficiarse de una solución lista para usar como Whatfix.

1. Creación de tutorial rápida, fácil y sin código

Los tutoriales interactivos se pueden crear rápidamente, sin problemas y sin ningún código a través de nuestro editor de apuntar y hacer clic. Un recorrido de 10 pasos generalmente toma menos de 5 minutos para crear.

2. Orientación interactiva multilingüe y segmentada automáticamente

Una vez creados, los tutoriales se pueden convertir a más de 50 idiomas.

La segmentación automática de Whatfix es otra característica que le permite segmentar sus recorridos en función de reglas específicas, roles de usuario, páginas, elementos HTML, etc.

3. Orientación interactiva en tiempo real 24/7

Whatfix proporciona widgets especializados que lo ayudan a controlar a sus usuarios durante todo el día. Los widgets también se pueden personalizar completamente según sus requisitos.

4. Conversión instantánea a múltiples formatos de medios

Una vez que crea un tutorial de Whatfix, se convierte instantáneamente en múltiples formatos como

• Diapositivas
• Video con anotaciones
• Capturas de pantalla
• URL inteligentes y
• PDF

Estas características son solo la punta del iceberg.

Más adelante, Whatfix puede personalizarse para usted de acuerdo con su uso, presupuesto y visión del producto.

Si todavía no está seguro acerca de Build v / s Buy , y quiere profundizar para comprender los tutoriales guiados, aquí hay un Ebook útil: guía de 15 minutos para tutoriales interactivos

La mejor plataforma de incorporación de cualquier SaaS tiene que ser la Plataforma de Adopción Digital de WalkMe.

Fue la primera plataforma interactiva de orientación y participación en salir y se ha mantenido en la punta de lanza de la innovación de Walkthrough desde entonces.

Para darle una visión general, WalkMe ofrece excelentes capacidades de incorporación para empresas que desean el mejor soporte integral para la incorporación de su clientela y también ofrece soporte las 24 horas a través de las oficinas multinacionales en la parte superior de los CSM asignados a su cuenta para cualquier cosa que pueda ser necesaria . Recomiendo comprobar si podría satisfacer sus necesidades. Además, tenemos un excelente blog con nuevos artículos sobre incorporación, capacitación, gestión de cambios, experiencia de usuario, experiencia del cliente y más que se publican semanalmente.

¡Espero que esto haya sido útil!

Helppier , una compañía de la que formo parte, le permite crear fácilmente (sin ningún tipo de codificación) tutoriales paso a paso e información sobre herramientas de su sitio web, que capturan fácilmente la atención de sus usuarios, proporcionando consejos simples sobre cómo navegar y interactuar con las páginas de su sitio web, en cualquier navegador y cualquier dispositivo.

No solo esto, sino que recibirá, en su propio tablero, análisis sobre cómo interactúa el cliente con su sitio web, lo que puede ayudarlo a comprender dónde están realmente los pasos principales de abandono.

Muchas empresas informan un aumento en la retención de usuarios después de implementar Helppier, y algunas realmente están utilizando este proceso para dirigir fácilmente al usuario a través del embudo de ventas de su sitio web y aumentar las ventas como consecuencia.

Uno de los impactos más comunes del uso de estos tutoriales paso a paso es una disminución dramática en el número de tickets de soporte y solicitudes de ayuda en el chat en vivo. Aún así, su equipo de soporte podrá usar Helppier como un activo, vinculando directamente a un usuario con problemas a un tutorial específico, en lugar de dirigir manualmente al usuario sobre cómo proceder.

Esta es una de las muchas estrategias que puede utilizar para agilizar su proceso de incorporación, y espero haber podido arrojar algo de luz sobre cómo puede aumentar su retención y participación de los usuarios.

Yo recomendaría buscar en InlineManual.com

Es Flexibel & Asequible, y tiene un equipo joven muy activo encabezado por Marek Sotak que agrega funciones casi todos los meses.

En Arcade CRM estamos implementando un tutorial utilizando inlinemanual,

echar un vistazo

WalkMe es probablemente el más conocido en ese espacio, pero también es un software empresarial y tiene un precio similar.

Realmente me gusta Pendo. Es fácil de usar, para las personas no técnicas que existen, y ayuda a guiar las decisiones basadas en análisis de uso. También tiene un precio bastante bueno para nuevas empresas / empresas en etapa inicial.

He escuchado cosas realmente buenas sobre: ​​WalkMe – La plataforma de orientación y participación empresarial

¡Espero que ayude! 🙂

¡Creo que Chameleon hace un gran trabajo! Déjame saber cómo funciona.

Camaleón | Incorporación de usuarios y tutoriales de productos para aplicaciones web