¿Cuáles son las características de las compañías SaaS exitosas?

Las características de las compañías SaaS exitosas y muy exitosas son en realidad bastante diferentes, al menos en mis aprendizajes y experiencias.

Para ser una empresa SaaS exitosa, que es muy difícil hoy en día, porque hay más de 10,000 nuevas empresas SaaS en todas las categorías, necesita:

• Un CEO y fundadores muy, muy comprometidos . Es demasiado difícil hacer felices a los clientes si no estás realmente comprometido al 100%.
• Ajuste del producto-mercado . Que se puede llegar o piratear de muchas maneras diferentes.
• Pasión y creencia en su mercado, clientes y viaje .
• La paciencia para seguir así, para siempre, para siempre. ‘Porque se necesitan 7-10 años, como mínimo, para llegar realmente a cualquier lugar en SaaS.

Porque una vez que tenga $ 1m, $ 2m en ARR … si está creciendo a un ritmo decente … probablemente casi siempre pueda seguir creciendo.

Pero.

Eso por sí solo no cría un unicornio.

Ser una empresa SaaS muy exitosa. Un valor atípico. Un prenicornio. Para lograr el hipercrecimiento. También necesitas:

• Un gran CEO. No solo muy bueno . Increíblemente, o al menos muy, inteligente. Locamente conducido. No solo muy en coche. Realmente, un poco loco. Porque no hay un efecto de red mágico en SaaS. El CEO tiene que empujar la roca cuesta arriba.
• La capacidad de ver el futuro. En SaaS, cualquier persona con cerebro puede ver el espacio en blanco que existe hoy. Oh, es tan estúpido que todavía usamos Excel y portapapeles en Industry XYZ. Por supuesto que es estúpido. Pero lo que es difícil es ver realmente dónde evolucionará en 2, 3, 7 años, y cómo llegar allí. Los mejores CEOs de SaaS que conozco, los que construyen Decacorns … pueden ver el futuro. Y como llegar allí.
• La capacidad de llegar a ese futuro, pase lo que pase. Período Para reclutar equipos increíbles. Para romper cosas y arreglarlas. Para levantarse del suelo, 5, 10, 50 veces. Para nunca, nunca renunciar.
• Un mercado o, al menos, un segmento de mercado, que ahora es pequeño pero será enorme . Relacionado con ver el futuro. Por ejemplo, no puede enfrentar a Salesforce hoy, no realmente. Pero CRM es un gran mercado. Comience con poco, pero vea algo que puede costar $ 10b + en CRM. Y hazlo así. Los mercados pequeños que se mantienen pequeños son comunes en las compañías SaaS que no se expanden, que no crecen. Todos estos se destacan en algún momento.

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Las compañías SaaS son diferentes a los negocios tradicionales. Hay muchas cosas a tener en cuenta para mantenerlo a flote durante sus primeros años hasta el momento en que piense que puede mantenerse por sí mismo sin tener que microgestión en cada momento. Los SaaS son más importantes en la retención de clientes que en la parte de adquisición, aunque también es vital para el negocio. Para tener éxito con su SaaS, hay elementos principales a los que debe prestar mucha atención para prosperar.

Estos son algunos consejos fundamentales que puede utilizar para que su empresa SaaS siga avanzando:

1. Su principal empleado decidió dejarlo. Esta puede ser una situación deprimente para la mayoría de los propietarios que han llegado a confiar en este mismo empleado sobre casi todo, a excepción de algunas funciones ejecutivas, pero esta es una realidad que todos los propietarios deben enfrentar y aceptar. No todos los empleados que tenga estarán a su lado sin importar lo que pase. pero hay maneras de ayudar a disminuir este escenario y mantener intacta su fuerza laboral, como mantenerlos contentos en su entorno laboral, estar atentos y sintonizados con sus necesidades, brindar una solución a sus demandas y brindarles apoyo con respecto a sus roles y responsabilidades, proporcionando visión y dirección, así como fomentando una cultura centralizada donde exista una buena relación y camaradería.

2. Cuando te das cuenta de que no tienes suficiente personal y esto impide que tu negocio crezca y maximice su progreso. Como propietario de un negocio, querrá minimizar el costo en todo momento y encontrar trabajos baratos, pero llevarlo al límite será muy contraproducente para su negocio. Arme a su empresa con el personal suficiente para impulsar su producción y ayudar a impulsar su negocio. Todavía puede encontrar a las personas adecuadas sin destruir su presupuesto.

3. Cuando la rotación de tu cliente te está azotando el culo. No tiene sentido adquirir tantos clientes solo para perderlos con la misma rapidez. De hecho, una alta tasa de rotación de clientes es devastadora para una empresa SaaS, por lo que es posible que desee mantenerla dentro del margen aceptable. Concéntrese en el éxito del cliente al proporcionar a su clientela una experiencia saludable al usar su producto. El éxito del cliente es la mejor arma de cada proveedor de SaaS contra la pérdida de clientes.

Lea más de este artículo [aquí] y encuentre más recursos útiles.

Si desea tener un producto SaaS oscilante, debe recordar varios factores.

Básicamente, no tengas miedo de lanzar la primera versión, incluso si está lejos de ser perfecta. Cuanto antes se lance, más comentarios recibirá. Hablando de comentarios, sé humilde y recuerda que la persona que mejor sabe lo que quiere es el usuario de tu producto, no tú. Todo lo que se necesita es escuchar y responder. Aquí puede leer algunos consejos de exitosos CEOs y fundadores de SaaS que compartieron sus conocimientos con nosotros: ¿Cómo crear un gran producto SaaS?

Lo que aporta mucho valor a su producto es un equipo de proyecto dedicado, tanto tecnológico como no tecnológico. Desde mi punto de vista como trabajador de una casa de desarrollo de software, un equipo de programadores que entienden su producto.

Las otras respuestas aquí son geniales ya. Quiero agregar algunas cosas más que caracterizan a las compañías SaaS exitosas:

• Excelente servicio al cliente. El servicio al cliente es como la culminación de todas las cosas buenas y malas de una empresa específica. Un producto, no importa cuán bueno sea, puede fallar al ejecutarse en el servicio al cliente y ser odiado por la comunidad. Se necesita un ecosistema completo para ser una excelente compañía SaaS y el servicio al cliente resume todo eso.
• Excelente para educar a los clientes. Una buena compañía de SaaS no solo puede hablar mucho sobre su competencia central en su ajuste de producto / mercado, sino que también tendrá las habilidades para educar a sus clientes más allá de lo que saben. Esto dice mucho sobre la capacidad de la compañía para prever el futuro y es indicativo de su hoja de ruta.
• Excelente en transparencia. Si alguna vez ha encontrado un negocio SaaS que no es sincero o sincero sobre algo, está condenado al fracaso. La métrica más importante de las compañías SaaS es MRR y la transparencia sobre todo lo que hacen puede afectar el resultado final.

Una compañía SaaS verdaderamente excelente necesita ser de clase mundial en dos funciones principales. Primero, necesita construir productos fantásticos que se diferencien de la competencia, potentes y fáciles de usar. Algunas compañías se detienen en el producto y creen que eso garantizará el éxito. Pero, lo que es más importante, una gran compañía SaaS es de clase mundial en Marketing, Ventas y Éxito del Cliente. Si un negocio de SaaS no es el líder del mercado en identificar nuevos clientes, cerrarlos, impulsar la adopción y hacerlos exitosos, entonces la compañía nunca será realmente grandiosa.