¿Cuáles son las ventajas y desventajas de todos los diferentes paneles de KPI para empresas SaaS?

Probablemente soy demasiado parcial para dar un resumen básico de todos los paneles de SaaS KPI. Pero aquí hay algunos puntos clave que debe buscar en un tablero de instrumentos para su negocio SaaS. Quizás pueda evaluar cada una de ellas:

• Le muestra las métricas correctas que son relevantes para su negocio.
• Es transparente en la forma en que se calculan las métricas (confía en mí, hay un montón de formas diferentes de interpretar la rotación de clientes, por ejemplo. Desea saber al menos cómo lo está haciendo su tablero).
• Realmente le ahorra tiempo en comparación con su solución de hoja de cálculo.
• Le permite cortar y excavar en sus datos de una manera que de otra manera no podría.
• Es fácil ingresar sus datos (es decir, conecta su sistema de pago y lo olvida).
• Hace frente a casos extremos: ¿qué pasa con los ingresos que obtiene de transmisiones “no estándar”, clientes facturados manualmente, etc.? También quieres incluir estos datos.

Ahora para el sesgo: construimos ChartMogul con todos los puntos anteriores como base para el producto. Estamos empeñados en crear el mejor tablero SaaS que existe. Si tienes curiosidad, puedes probarlo gratis.

Aquí hay algunos pros y contras que hemos visto al trabajar en la presentación de informes con nuestros clientes (descargo de responsabilidad: soy cofundador de KPI Watchdog, una herramienta inteligente de informes para su negocio en línea)

Ventajas de las herramientas de tablero (la mayoría de ellas):
1. puede conectar y comparar datos de varias fuentes: google analytics, base de datos / carrito de compras, sistemas de pago, etc.
2. tiene flexibilidad para crear y personalizar fácilmente varios paneles con los widgets / gráficos relevantes para su negocio.
3. siempre están en línea para que pueda compartirlos con otros (equipo / inversores / público) y acceder a ellos desde su teléfono móvil y tableta.

Aquí hay algunas limitaciones:
1. la mayoría de las herramientas del panel son visualizaciones de gráficos puros sin capacidad de profundizar cuando sea necesario (por ejemplo, comparación ad-hoc con datos pasados ​​o con otras métricas).
2. es tan fácil crear un nuevo tablero que se corre el riesgo de crear los llamados análisis “homeopáticos”: demasiados gráficos circulares / tableros de colores sin un valor real.
3. A medida que su negocio evoluciona, descubrirá que sus KPI están cambiando. Intente guardar las métricas importantes desde el principio para tenerlas disponibles cuando las necesite. Compruebe si su herramienta de tablero puede extraer los datos del historial sin limitaciones (de aplicaciones externas como Facebook o Google Analytics) y si también puede almacenar sus datos personalizados (por ejemplo, registros de su base de datos) y cuánto cobran por eso.

(Descargo de responsabilidad: obviamente estamos tratando de abordar todas estas limitaciones en nuestra propia herramienta de informes, también tiene un plan gratuito, así que siéntase libre de probarlo y avíseme si lo logramos)

Hay cientos de soluciones de tablero (desde gratis hasta $$$$). Cuando estábamos decidiendo una solución, nos hicimos las siguientes preguntas al comparar ventajas / desventajas:

1. ¿Puedo personalizar los cálculos del tablero a medida que evoluciona mi negocio SaaS o lo voy a superar rápidamente? Si necesito personalizar lo caro que puede ser ese mantenimiento? Es decir, supongamos que tiene una relación interna que desea rastrear (para nosotros es la tasa de fatiga de los anuncios de Facebook), ¿tendrá el panel eso o debo hablar con el representante del servicio para agregarlo? Para una compañía de tablero (que no mencionaré), cada vez que queríamos un cambio, teníamos que pasar por su departamento de servicio (que cobraba $) y solo entonces podría implementarse el cambio.
2. ¿El panel combinará mis datos de KPI (ingresos, marketing, anuncios, etc.) o se limitará a una sola forma de seguimiento (es decir, Stripe). Si combina mis datos, ¿puedo agregar tantas fuentes como sea posible? ¿Qué tan profundo puedo cavar en mis números?
3. ¿Puedo crear modelos (proyecciones) a partir de los datos o integrar mis puntos de datos en mi modelo financiero que utilizo para informar a mis inversores / equipo.

En su mayor parte, encontramos que los paneles son buenos para algunos casos pero insuficientes para otros debido a los tres puntos mencionados anteriormente (realmente depende de su negocio y sus objetivos). Al final, hágase esta pregunta: después de implementar el tablero, ¿hay alguna necesidad de que yo o mi equipo usemos una hoja de cálculo? Si es así, la solución del tablero no resolverá su punto de dolor, sino que resolverá un síntoma.

El KPI debe basarse en cuáles son sus enfoques clave. Algunas nuevas empresas se centran en el cliente, mientras que otras se centran más en el desarrollo de productos.