Un par de notas sobre mi respuesta:
- Estoy respondiendo estas preguntas desde la perspectiva de las aplicaciones SaaS empresariales, aunque principalmente creo que las respuestas probablemente se apliquen a SaaS de un solo usuario.
- Evitaré las respuestas predecibles, como una interfaz de usuario de sonido, tiempos de carga rápidos, tiempos “activos” confiables.
1. Utilidad de usuario individual: Esto se refiere a la utilidad específica para usuarios individuales en una empresa.
Por ejemplo, supongamos que su software SaaS identifica posibles clientes potenciales para los equipos de ventas. Luego, dirige las ventas a personas de ventas individuales dentro de la organización de ventas de sus clientes objetivo. Si es así, su aplicación SaaS debería tener alguna funcionalidad exclusiva para cada vendedor que requeriría una licencia de inicio de sesión / asiento separada que, de lo contrario, devaluaría significativamente la utilidad de la aplicación SaaS.
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Si la aplicación solo enruta los leads a un tablero de algún tipo, el cliente podría tener una licencia de un solo puesto para monitorear y dirigir los leads a cada vendedor. Pero … si la aplicación SaaS permitió a cada vendedor iniciar sesión en su cuenta individual de Salesforce y proporcionar capacidades de investigación para el cliente potencial entrante que ahorra tiempo en la preparación de llamadas, entonces la aplicación tiene “Utilidad de usuario individual”.
La aplicación puede tener un “Producto grupal” de algún tipo, por lo que podría ofrecer una funcionalidad limitada y un precio más bajo, pero los beneficios de actualizar a una licencia de usuario único en toda la empresa deben ser claros.
Para aplicaciones de un solo usuario, el equivalente sería la incapacidad de compartir cuentas, o al menos debería ser inconveniente compartir cuentas. Esto significa que cada usuario establece sus Preferencias para que la vista de cada usuario al iniciar sesión sea única para ellos.
2. Soporte escalable: una biblioteca sólida de preguntas frecuentes y videos instructivos que permiten a los usuarios autoeducarse antes de requerir interacción directa con el servicio al cliente. Algunos pueden sugerir foros de usuarios / comunidad donde los usuarios pueden interactuar y resolver los problemas de los demás, aunque esto es muy, muy difícil de construir.
3. Soporte individual: … pero cuando sea necesario, la aplicación debe proporcionar a los usuarios la posibilidad de recibir soporte individual cuando sea necesario.
4. Capacidad de respuesta del mercado : a medida que se desarrolla la aplicación, debe haber una actualización regular de la funcionalidad sin que cada nueva característica requiera un aumento en las tarifas de servicio / suscripción. Es SaaS, por lo que sus inherentemente no son “versiones” como Windows 3.1 a Windows 95. Los usuarios están subcontratando su software y utilizando SaaS con la expectativa de que las actualizaciones de las características y la funcionalidad son normales y esperadas.
Con el tiempo, puede haber un derivado de producto importante que requeriría una nueva suscripción o tipo de licencia, pero las actualizaciones normales del día a día deberían incluirse en el modelo comercial.
5. Resuelva un problema claro de proceso de negocio : la aplicación SaaS debe reemplazar un proceso relativamente manual (es decir, un software que reemplaza las hojas de cálculo) o integrar otras aplicaciones que no lo hacen, pero que deben interactuar entre sí (es decir, Rapportive)
Sé que hay más … Interesado en ver lo que otros piensan.
