Dé buenas noticias : “sí, tenemos una función que hace exactamente lo que usted pidió”
Dé malas noticias : “no, no tenemos una función que haga exactamente lo que solicitó”
Complete tareas aburridas : “sí, todo lo que necesita hacer es hacer clic en el enlace de contraseña olvidada …”
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Realice tareas emocionantes : “Señor cliente, he estado probando algunas funciones nuevas y podemos ofrecerle la función que deseaba 2 mejoras enviadas hace”
Brinde información y comparta el conocimiento con el desarrollo : “hemos tenido varios usuarios que han enviado sus comentarios” o “esa es la décima persona esta semana que se queja de tener que hacer clic en ese botón”
Brinde información y comparta conocimientos con los usuarios : “así que señora cliente, la mejor manera de hacer el pedido en el sistema es ir primero a la pantalla de ecommerec, encontrar su producto ideal, agregar los servicios relevantes y finalizar la compra. Aunque podría pagar por separado por sus productos y servicios, hacerlo de esta manera le ahorrará tiempo y dinero en forma de descuento por volumen ”
Los equipos de apoyo realmente buenos también pueden:
- predecir o anticipar las reacciones de los clientes antes de que vean una actualización o una nueva función
- navegue por su aplicación saas o, más específicamente, use nuevas funciones sin capacitación
- proporcionar pruebas del mundo real (UAT) antes de entregar su producto saas al cliente
- autogestión: no postergar quién recibe la llamada de soporte o el ticket de soporte
