¿Cómo automatizo la incorporación de un producto SaaS técnicamente complejo?

Es difícil responder a esta pregunta sin saber mucho sobre el producto y cuán complejo es realmente.

Sin embargo, para construir sobre el consejo anterior:

1. Acuerde proporcionar un flujo de “Introducción” para los usuarios. Una cosa que debe hacer continuamente es recopilar datos sobre qué eventos de uso son buenos predictores de ingresos. El objetivo de su flujo ‘Comenzar’ es presentar al usuario el valor central de su producto en un corto período de tiempo.

Con un producto complejo, la dificultad es reducir los eventos de uso en los que debe centrarse como parte de ese flujo inicial de inicio.

Hacer un análisis básico de R (marketing de rendimiento para startups con R) puede ayudar a determinar esto.

2. Proporcione una opción de ayuda constante para el usuario. Considere tener un enlace de regreso a sus flujos de incorporación con un estado de progreso, para que el usuario sepa cuánto han completado.

Otra opción es introducir una opción de chat en vivo. Incluso si a largo plazo desea que la incorporación del producto sea completamente sin contacto, tener a alguien en el chat en vivo durante un período de tiempo puede ayudarlo a descubrir áreas de fricción dentro del producto. Información como esa puede ayudarlo a optimizar y mejorar continuamente la incorporación de su producto.

3. Pruebe usando videos cortos para ayudar a los usuarios a comprender cómo usar ciertas funciones de alto valor (ver 1). Si su producto es realmente complejo, los videos a menudo pueden ser mucho más efectivos que el texto.

Resolvimos este problema construyendo una academia. Después de un año, decidimos crear un producto que ayude a otras compañías SaaS a construir sus propias academias.

Pocos ejemplos de academias:

• Serpstat
• Academia de respuesta

La base de conocimientos básicos solo puede responder a la pregunta “Cómo usar el producto”. Y una academia es un contenido paso a paso muy fácil, que inspira a los estudiantes y les muestra también por qué usar su producto.

Sin conocer su producto, diría que no puede automatizarlo cuando dice que es técnicamente complejo.

Ahora la pregunta es quién es el usuario objetivo de este producto. Obviamente lo sabes. ¿Es técnicamente complejo para nosotros o para la mayoría, ser fácil para ellos? Por ejemplo, configurar mi primera instancia en AWS sería técnicamente complejo para la mayoría de las personas, excepto para las personas DevOps o, más genéricamente, los programadores de software. El nivel de automatización que debe hacer / debe hacer depende de qué tan bien comprenda su mercado objetivo.

Ahora supongamos que tiene una razón para mantener su software técnicamente complejo y hacerlo complejo también para el usuario. Una razón validada para hacerlo. Entonces, ¿cómo automatizas la incorporación en un producto de este tipo?

Usted sabe que sus usuarios están utilizando su producto para lograr un resultado particular. Una aplicación de software implementada, un software de recuperación de desastres basado en hipervisor, gestión de red SaaS, etc. En cualquiera de estas aplicaciones, los usuarios definitivamente están buscando resultados. Su viaje de incorporación debería llevarlos a lograr ese resultado o uno parcial. Podría ser a través de un entrenador en la aplicación, una aplicación de incorporación como WalkMe, ayuda específica al contexto, ayuda automática activada por el comportamiento del usuario, tutoriales en video, capacitación personalizada, seminarios web, capacitación en persona, base de conocimiento, etc. Utiliza una combinación que se adapta a su producto, los recursos disponibles y las expectativas de su usuario objetivo. ¡Recuerde también que el hecho de que sus usuarios objetivo manejen cosas complejas no significa que les gusten los productos técnicamente complejos! El viaje de incorporación perfecto no es un sustituto de una buena experiencia de usuario. Su viaje de incorporación tiene que ver tanto con el descubrimiento de características como con el descubrimiento de valor.

-Kash

Se pueden realizar recorridos inteligentes utilizando Whatfix. Tienen una prueba gratuita disponible para ver si funcionará para sus necesidades también.

Los servicios que toman después de la metodología de incorporación del aprendizaje cooperativo tienen una experiencia de incorporación SaaS asombrosa.

Un tutorial intuitivo en la aplicación es una visita guiada que brinda instrucciones bien ordenadas para la incorporación. Al utilizar un tutorial intuitivo, un cliente puede aprender y ejecutar en tiempo real.

El uso de estos tutoriales termina siendo un método magnífico para incorporar constantemente nuevos clientes en sus etapas SaaS.

Ahora, si también desea que se agregue un video explicativo a su sitio para aumentar las conversiones, en Ngage Videos nos encantaría ayudarlo. Simplemente haga clic y obtenga su cotización gratis.

Esta es una pregunta bastante genérica. Concéntrese en diseñar el proceso de incorporación adecuado para todos sus posibles tipos de clientes y personas. Determine dónde se necesita el contacto cara a cara y con las personas para hacer avanzar al cliente y automatizar las piezas utilizando su tecnología de servidor preferida para las tareas que desea que su cliente evite y puede arriesgarse a perderlo porque lleva demasiado tiempo o es demasiado complicado para ellos.

Esencialmente, una vez que haya capturado todos los requisitos que necesita, automatice la creación de su servicio y luego vuelva a ser humano por presentarles su servicio y ofrecer una biblioteca de servicios de soporte, como un centro de ayuda, tutoriales en video e incluso cosas como foros, etc. Dependiendo del valor del cliente.