Cómo elegir un buen CRM

Excelente pregunta De hecho, tener la mentalidad de hacer esta pregunta en primer lugar lo ayudará a evitar algunos de los escollos más comunes.

Supongo que está familiarizado con las funciones comunes de un CRM, ya que ya ha identificado su necesidad de uno. Por lo tanto, no ocuparé espacio con una lista de características. En cambio, dado que usted preguntó acerca de los errores comunes a tener en cuenta, esta es mi perspectiva sobre los obstáculos existentes para una implementación exitosa de CRM:

• Mordiendo más de lo que puedes masticar. Las aplicaciones CRM no son un producto de “talla única”. Es tentador evitar el trabajo difícil de encontrar el proveedor de CRM adecuado, y simplemente ir con el nombre más importante. Esto se traduce en una curva de aprendizaje ardua e innecesaria, una tasa de adopción lenta a nunca y un impacto innecesario en su presupuesto.
• El buy-in. Una vez que sepa qué CRM es el más adecuado para su negocio, comprometerse con él puede ser un desafío. Una herramienta en su cinturón solo es buena si se usa. Está ocupado, su equipo de ventas está ocupado y puede parecer contradictorio tomarse tiempos de espera frecuentes para ingresar datos. Y seamos sinceros: la mayoría de las personas que son buenas para la entrada de datos no son los mejores vendedores, y lo contrario es cierto; Los vendedores no suelen estar conectados para la entrada de datos. Los dos roles son bastante antitéticos.
• Expectativas irrealistas. Incluso la mejor aplicación CRM, totalmente adoptada por su equipo de ventas, no resolverá todos sus problemas. (Incluso puede generar algunos, como se indicó anteriormente). Es una herramienta que mantiene datos complejos de los clientes, agiliza su proceso de ventas y le brinda información procesable para sus esfuerzos de marketing. Si bien esto es prácticamente esencial para todas las empresas, no es una garantía para el aumento de las ventas.

Una mirada a sus métricas de ventas en el transcurso de un año mostrará muchos altibajos, atribuibles a muchas causas: temporadas, días festivos, ventas y promociones, incluso coincidencias. La implementación de un nuevo CRM en la mezcla tendrá un efecto similar. Habrá mejoras y disminuciones imprevistas, pero es importante tomar ambas cosas con calma y ver cómo su nuevo CRM se agita a largo plazo.

Para cambiar la carga de parte de ese trabajo preliminar para encontrar el CRM correcto, eche un vistazo a Merchant Maverick. Revisamos una gran cantidad de software empresarial, incluido CRM, y damos resultados imparciales.

Si está buscando un CRM para pequeñas empresas, le recomiendo que considere estas 7 cosas:

1. Fácil de usar. Los sistemas de CRM para empresas generalmente están orientados a las necesidades de gestión, no a las personas reales que usan el sistema a diario. Debido a que en las pequeñas empresas, el tomador de decisiones es a menudo la misma persona que también usará el sistema, el software CRM para pequeñas empresas debe ser más fácil de dominar para ser elegido como una solución adecuada por el propietario de la pequeña empresa. Si el sistema es lo suficientemente simple como para incorporar a sus usuarios sin seminarios web y capacitación pagados, también reducirá los costos de las implementaciones.

2. Personalizable. No hay dos negocios iguales. Incluso si decide optar por un sistema CRM que atienda a la audiencia más amplia, rápidamente necesitará ajustarlo un poco. Adaptar un CRM exactamente a su negocio es lo que hace o rompe la adopción de CRM para muchas empresas.

3. Integración de terceros. Muchos sistemas CRM intentan incluir tantas funciones como sea posible en su servicio. Esto a menudo resulta en un producto caro y complicado.

4. Basado en nichos. Dependiendo de la industria en la que se encuentre, puede haber un CRM para eso. Los sistemas CRM generalmente están orientados a un proceso de ventas. Sin embargo, un procedimiento común puede variar de un negocio a otro.

5. Basado en la nube. Un CRM basado en la nube permite configurar rápidamente un CRM y acceder a él desde cualquier dispositivo. Además, nada lo detiene, por lo que si después de un uso, un CRM en particular no es satisfactorio, puede migrar fácilmente a otro.

6. Acceso móvil. Muchas empresas pueden estar trabajando en el campo con mucha más frecuencia que sentarse frente a sus PC de escritorio. Un CRM eficaz para pequeñas empresas debería proporcionarle un acceso móvil a sus datos. Por lo tanto, una aplicación nativa de Android o iOS sería un gran complemento para el sistema central. En el peor de los casos, un sistema al menos debería permitir el acceso a través de un navegador web móvil.

7. Seguridad. Los datos de CRM son uno de los recursos más valiosos para su negocio, por lo que debe sentirse seguro al confiarlos a un proveedor de servicios. Lea atentamente las declaraciones de privacidad y seguridad del software y, si aún tiene preguntas, mejor pregunte directamente a los representantes de la compañía de CRM.

NetHunt CRM se ajusta a los propósitos y limitaciones de una pequeña empresa.

Este es un CRM de correo electrónico fácil de usar dentro de Gmail. Introduce un concepto simple pero efectivo. NetHunt le permite convertir cualquier correo electrónico en un registro CRM. De esta manera, cuando un cliente o un correo electrónico de pedido llega a su bandeja de entrada, lo coloca en la carpeta CRM con todos los datos relacionados del cliente. La mejor parte: no hay una “otra” aplicación o servicio para mantener abierto. La base de datos de CRM, las tuberías y los trabajos pendientes: todo está disponible desde Gmail.

Si bien muchos sistemas se concentran en gran medida en las ventas, NetHunt CRM tiene una estructura muy personalizable para que pueda administrar casi cualquier tipo de actividad; desde ventas y proyectos hasta atención al cliente, desarrollo inmobiliario y de software.

Al ser un CRM totalmente basado en Gmail, NetHunt también agrega una plataforma de automatización de marketing a su bandeja de entrada, lo que le permite enviar mensajes de correo masivo personalizados, de los que puede realizar un seguimiento. Si es usuario de Gmail, se acostumbrará rápidamente a cómo funciona NetHunt CRM. Y con todas esas características incluidas (sin limitaciones), cuesta solo $ 25 para un equipo de hasta 5 personas, lo que lo convierte en uno de los sistemas más asequibles del mercado.

¡Un buen CRM es tan bueno como lo que deseas lograr con él! Puede optar por los más comentados, como Salesforce, MS Dynamics y otros, pero si sus objetivos no están claros, ninguno de estos producirá los resultados deseados, y la gran inversión que realizará será contraproducente.

Elegir una herramienta de automatización de marketing / CRM no es una tarea fácil. Para un inicio, debe buscar uno que tenga todas las características requeridas, le ahorre tiempo, permita una excelente alineación del proceso, sea fácil de implementar y usar y, por último, no afecte su presupuesto, es decir, sean asequibles. Pero lo más importante, es útil recordar que los clientes de hoy en día prefieren un enfoque unificado tanto para ventas como para marketing. Estos han dejado de convertirse en procesos separados. Una aplicación combinada es una solución completa de ventas y marketing. Esto permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero. Si realmente está buscando la aceleración del ciclo, es esencial integrar el conocimiento del cliente y el seguimiento del comportamiento con campañas automáticas de canales cruzados. Esta naturaleza evolutiva de estos procesos debe reflejarse en la Herramienta de automatización de marketing / CRM que elija hoy.

En mi opinión, hay 3 errores principales que cometen las personas al comprar un nuevo CRM para su negocio:

1. Primero lo primero. Sin saber cuáles son tus objetivos con tu nuevo CRM.

2. No enfocarse en los usuarios reales del CRM.

3. Ignorar la integración de las redes sociales.

Si bien es ampliamente conocido y reconocido que una solución eficiente de CRM puede hacer maravillas para los resultados de su negocio, es igualmente importante recordar que comprar e implementar un CRM incorrecto puede causar más daño que beneficio. La solución de CRM adecuada para su negocio será exactamente eso: una solución de ventas, no solo una pieza de software. Recientemente escribí y publiqué un blog sobre esto. Puedes leer el blog completo aquí. ¡Espero que esto ayude!

3 pasos que te llevarán a tu CRM perfecto

Internet puede ser como un hábil vendedor de autos. ¡Asegúrate de estar a cargo! La clave para sentirse empoderado antes de acercarse a los proveedores viene en 3 preguntas simples:

1. Pregúntese: ¿Por qué necesitamos un CRM?

Pregúntese primero a usted y a su equipo : ¿qué queremos lograr al obtener una solución de gestión de contactos?

¿Desea principalmente:

• administrar un gran conjunto de contactos
• compartir información de contacto con un equipo (remoto)
• ¿mantiene actualizada la información de contacto cuando se almacena en diferentes lugares?

¿O tiene requisitos más amplios:

• seguimiento de sus clientes potenciales de ventas
• gestión del embudo de ventas
• facturación
• administración de tareas
• gestión de cotizaciones de precios
• seguimiento de ofertas
• integración con páginas de destino y formularios
• gestión del tiempo

Hay sistemas por ahí que ofrecen estas cosas y más, en varias combinaciones.

Donde podría equivocarse es cuando comienza a mirar lo que ofrecen los proveedores, antes de decidir qué quiere lograr. Si comienza por profundizar en los sitios web de los proveedores, terminará realizando ingeniería inversa de sus ofertas según sus necesidades . Esto sería como comprar un automóvil con una gran cajuela porque el representante de ventas le pintó una bonita imagen de empacarlo con todo lo que necesita para divertirse durante las vacaciones sin fin, excepto que principalmente viaja en avión.

Internet puede ser como una gran tienda de dulces a veces. Se dispuso a comprar un CRM para su agencia de relaciones públicas de 5 personas. Todo lo que desea es una forma de compartir una lista de contactos de prensa y clientes potenciales con su equipo. Varios meses, 17 reuniones improductivas y una palmada en la muñeca de Contabilidad más tarde, te quedas atrapado con la bestia de mamut rebelde de CRM sobrevalorado y subutilizado. Todo porque en el sitio web del proveedor, todas esas características realmente parecían algo que necesitabas …

2. Escriba lo que desea lograr con su CRM

Aproveche el poder de la palabra escrita. Arme un documento junto con su equipo , para que todos estén en la misma página. Esto puede ser en algunos puntos cortos o en forma larga, donde escribe la historia de cómo usted y su equipo quieren trabajar con sus contactos de una manera ideal. Mantenga este documento cerca de usted cuando investigue, incluso puede imprimirlo y tenerlo a su lado cuando busque un CRM.

3. Busca tu corazón en Google, pero recuerda lo que estás buscando

A veces, cuando comienzas a mirar alrededor, encontrarás lo que necesitas de inmediato. Ve a por ello.

A veces, encontrará una solución que ofrece mucho más de lo que necesita. Resista el impulso de comenzar a querer esas características, porque cree que “sería genial si pudiéramos hacer eso también”. ¿Por qué deberías resistirte? Si es algo que no está haciendo ahora, requerirá trabajo adicional para comenzar a hacerlo. Recuerde, su razón para comprar un CRM en primer lugar fue hacer que su día de trabajo sea más liviano, no agregar más a su plato. Recuerda:

• Siempre puede cambiar a una solución más completa más adelante . La mayoría de las herramientas de gestión de contactos para PYMES no requieren un compromiso prolongado, y si se asegura de poder exportar fácilmente sus datos , no hay razón para no hacer un cambio cuando sus necesidades crecen.
• Las herramientas también están en constante evolución , quizás la herramienta más básica que compre ahora agregará funcionalidades más adelante , de acuerdo con sus requisitos cambiantes.

¿Qué pasa si muchas soluciones se ven realmente similares?

• contacte al vendedor, hable con un representante de ventas y verifique su lista de requisitos con él o ella
• lea las reseñas de productos, pregunte a sus compañeros qué sistema usan
• compare precios y concéntrese realmente en obtener las funciones que necesita
• finalmente, elija el software que considere mejor y cumpla con su decisión. La indecisión acaba costando a todos los involucrados mucho tiempo y dinero también.

11 CRM para comenzar a investigar sus opciones

Estas son algunas herramientas de administración de contactos que merecen su atención si está buscando un software de administración de contactos para una empresa pequeña o mediana. Los CRM que actualmente se integran con PieSync, y le permiten realizar una sincronización bidireccional completa entre el CRM y sus aplicaciones de Google, están marcados con un asterisco.

Insightly: una solución de gestión de contactos, gestión de oportunidades y de canalización, así como de gestión de tareas para pequeñas empresas, Insightly es utilizada por más de 650,000 personas en todo el mundo.

Streak: un CRM que se ejecuta completamente desde su bandeja de entrada de Gmail, Streak se puede utilizar en ventas, desarrollo de productos, flujo de negocios, recaudación de fondos, soporte y contratación. Además lo usa Uber.

Highrise *: una herramienta flexible de gestión de contactos, Highrise le permite compartir contactos con su equipo, realizar un seguimiento de las tareas, establecer recordatorios y gestionar la comunicación. Está hecho por un gran equipo con una visión.

One Page CRM *: diseñado como un CRM de ventas para pequeñas empresas, One Page reúne todos sus contactos e información de ventas en un solo lugar, con un sistema de seguimiento de clientes potenciales a prueba de balas.

Capsule CRM *: un CRM en línea fácil, Capsule le permite administrar contactos, clientes potenciales, clientes, proveedores y más. Le permite realizar un seguimiento de las ofertas, ofertas, propuestas y vincula los correos electrónicos a los contactos.

Bitrix24: una suite de colaboración completa, Bitrix 24 combina un CRM con una red social, tareas y proyectos, chat grupal, videoconferencia, documentos en línea, calendarios, correo electrónico, telefonía y más.

Podio *: más que una herramienta de gestión de contactos, Podio le permite organizar y conectar todo con lo que trabaja. Útil para mantener una visión general de proyectos, clientes y más.

Pipedrive *: un CRM visual de ventas para equipos pequeños, Pipedrive se enfoca en su cartera de ventas y pronósticos. Es fácil de configurar y no requiere capacitación.

Contact Me: una herramienta sencilla para administrar fácilmente todos sus contactos comerciales, Contact Me también realiza un seguimiento de sus tareas con una lista de tareas y un calendario.

Really Simple Systems: combinando ventas, marketing y servicio al cliente y soporte, Really Simple Systems también incluye una solución de marketing por correo electrónico totalmente integrada.

Nimble *: centrándose en la importancia de las relaciones sociales, Nimble gestiona sus contactos, actividades y calendario, información de canales sociales, correos electrónicos y mensajes, y ofertas.

* combine estas herramientas con PieSync y sincronice el CRM con cualquier otra aplicación en la nube, como los contactos de Google o Mailchimp.

¡Espero que esto ayude!

Comenzaría haciendo una lluvia de ideas con su equipo para determinar qué desea que haga su nuevo CRM. ¿Qué le falta a su sistema CRM actual y qué quiere lograr con un nuevo sistema? ¿Cuáles son sus objetivos generales de servicio al cliente y qué áreas espera mejorar? Una vez que tenga una buena idea de sus necesidades y objetivos, será más fácil buscar la solución CRM adecuada que los satisfaga.

Cuando busque software CRM, tenga en cuenta lo siguiente:

• ¿Está diseñado teniendo en cuenta el tamaño de su negocio?
• ¿Es fácil de aprender y usar?
• ¿Tiene una interfaz de usuario y un flujo de trabajo simples?
• ¿Es personalizable?
• ¿Tiene las características específicas que estoy buscando?
• ¿Se proporciona capacitación y soporte técnico para garantizar una implementación sin problemas?
• ¿Funcionará con otro software y sistemas que su empresa utiliza actualmente?
• ¿Existe un precio flexible basado en el tamaño de la empresa y el número de usuarios?
• ¿Es fácil escalar en el futuro según sea necesario?
• ¿Qué características de seguridad están incluidas y cómo se respaldan los datos?

TGO Consulting tiene una serie de recursos gratuitos en su centro de recursos que podrían serle útiles. Su publicación de blog “Cómo elegir el CRM adecuado para su empresa” proporciona algunos consejos excelentes a este respecto.

Te sugiero que revises la lista del mejor software de CRM en la India. Simplemente aplique filtros relevantes y seleccione las características correctas para obtener lo mejor del lote.

¿Qué puede hacer el software CRM a su negocio? Ya sea una pequeña empresa o una gran empresa, una buena estrategia de CRM es importante para lograr los objetivos comerciales. Las empresas que toman en serio su supervivencia en el panorama competitivo pueden beneficiarse de CRM de las siguientes maneras:

1. Aumento de las ventas Con la ayuda del mejor software de CRM, puede seguir oportunidades de calidad en tiempo real y reducir el ciclo de ventas. También puede filtrar clientes potenciales y prospectos de ventas en función de las posibilidades de conversión y abordarlos en consecuencia. De esta manera, es probable que la tasa de victorias mejore.

Desde clientes valiosos hasta enlaces más débiles, todos se pueden identificar utilizando el software CRM, de modo que se puedan tomar las acciones correspondientes. Los clientes leales se pueden retener aún más utilizando el sistema de recompensas del cliente y la comunicación personal, y los enlaces más débiles en el proceso de ventas se pueden abordar directamente para averiguar las razones de las llamadas y correos electrónicos no respondidos.

2. Aumento de la rentabilidad La rentabilidad no se trata solo del aumento de las ventas, sino que también incluye costos minimizados en diferentes niveles de las operaciones comerciales.

Las solicitudes y comentarios de los clientes pueden ser perjudiciales para mejorar la calidad del producto o servicio. Por ejemplo, si varios clientes se quejan de la falta de una característica en un producto, el equipo de ingeniería puede tomar una decisión inmediata de modificar el diseño del producto en consecuencia.

Con CRM, los empleados pueden rastrear las solicitudes de los clientes y obtener datos en tiempo real para satisfacer sus necesidades y abordar problemas críticos, si los hay. Además, el costo total del rediseño del producto, mantenimiento y reemplazo de artículos defectuosos se puede reducir, ya que se pueden tomar las acciones necesarias en el momento adecuado.

3. Decisiones estratégicas y tácticas bien informadas Con la ayuda de datos en tiempo real proporcionados por un software CRM, los responsables de la toma de decisiones pueden comprender mejor las tendencias del mercado y los requisitos del cliente. En consecuencia, pueden aprovechar al máximo una oportunidad de crecimiento o evitar una crisis.

Las decisiones estratégicas con respecto al lanzamiento de un nuevo producto o la expansión del mercado se pueden tomar con confianza después de analizar los datos de grandes clientes y los informes de mercado proporcionados por un software CRM.

4. Seguridad de datos mejorada Los datos confidenciales relacionados con las preferencias del cliente y los conocimientos comerciales pueden almacenarse de forma segura en un software de CRM centralizado que en sistemas separados. Un ecosistema CRM bien estructurado proporciona acceso limitado solo a usuarios autorizados para evitar cualquier posibilidad de violación de la seguridad.

Para aprovechar al máximo esta tecnología, debe seleccionar la mejor solución CRM para su empresa. La decisión de compra puede basarse en factores como el objetivo comercial, la escalabilidad, el precio, etc.

Lea información detallada del producto, revisiones, comparaciones en una sola vista en la Plataforma de descubrimiento y evaluación de softwares de TI | TechPillar

CRM es un ciclo de conversación / proceso realizado con clientes

Sales365cloud es un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) creado para la interacción con los clientes. Almacena datos del cliente, información comercial, contacto del cliente y más …

CRM es un software de tecnología en la nube que se utiliza principalmente para gestionar la relación con el cliente. Como también gestiona contactos comerciales, clientes, empleados, contratos y ventas.

• ¿Cómo funciona CRM?

1. Analiza tareas y le permite concentrarse en los últimos clientes potenciales.
2. Administre y personalice sus datos comerciales
3. Actualmente realiza un seguimiento y gestiona sus perfiles de cliente
4. Almacenar correos electrónicos de clientes
5. Conecta a tu equipo desde cualquier dispositivo

• ¿Por qué usar CRM?

Software CRM Encuentra más clientes potenciales, mantiene más clientes para hacer crecer su negocio y cierra más negocios. Manténgase actualizado con la información y los datos comerciales de su cliente.

Nuestro software CRM se utiliza especialmente para pequeñas y medianas empresas. Mantiene a los clientes para obtener una mejor experiencia de los clientes, atrae nuevos clientes, gana nuevos clientes y contratos, mejora de manera rentable y abstrae el costo de gestión de los clientes.

Descargo de responsabilidad: estoy empleado en UserEngage, por lo que mi opinión puede ser parcial.

¡Hola!

Antes de decidirse por una automatización de marketing, hable sobre estas preguntas con su equipo:

• ¿Qué esperamos de un software de automatización de marketing?
• ¿Para qué exactamente lo necesitaríamos?
• ¿Qué funciones serían las más importantes para nosotros?
• ¿Qué tareas queremos automatizar?
• ¿Qué queremos lograr con la automatización de marketing?
• ¿Cuánto podemos gastar en eso?

Los rasgos principales para cualquier sistema CRM deben ser:

• Fácil de usar
• Rápido
• Ligero pero con varias funciones.
• Fácilmente integrado
• Con tablero personalizable
• Buena atención al cliente
• Asequible

¡Y creo que conozco una solución que se adapta a todo esto! Echa un vistazo a User Engage. User Engage es una herramienta de automatización de marketing fácil de usar pero potente: todo lo que necesita hacer es configurar un widget en el sitio web. User Engage le permite automatizar los procesos de ventas, soporte y marketing, realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio web y personalizar los mensajes sin esfuerzo, mediante el editor de arrastrar y soltar.

Somos una de las empresas más nuevas, más pequeñas y no tan reconocidas como los principales vendedores de automatización de marketing con decenas de miles de clientes, ¡pero eso también significa que somos más flexibles, más fáciles de implementar y nuestros precios son mucho más bajos!

Nuestra herramienta de CRM:

• Le ayuda a crear automáticamente nuevas ofertas (por ejemplo, cuando alguien se registra) y luego a programar actividades nutritivas para los representantes de ventas
• Le ayuda a almacenar y organizar todos los datos sobre las empresas con las que trata, clientes, partes interesadas, procesos de ventas y más.
• Le permite mantener un perfil separado para cada acuerdo comercial con todo lo relacionado con él (correos electrónicos, mensajes de chat, notas, partes interesadas, actividades programadas) en una sola línea de tiempo, para obtener una visión general rápida de lo que sucedió recientemente.
• Viene con su propio análisis con tablas de clasificación, datos sobre el número de correos electrónicos enviados, actividades realizadas y tratos procesados ​​por cada representante.
• Le permite administrar sus canalizaciones y ventas de una manera simple mediante el uso de un sencillo editor de arrastrar y soltar.

Lo que es aún mejor, User Engage es un software increíblemente flexible. No necesita comprar el “paquete completo” con características que no necesita. Puede comprar solo las piezas que necesita actualmente y agregar otras más tarde. ¿Necesita solo automatización básica y marketing por correo electrónico? ¿O tal vez necesita un CRM y automatización de correo electrónico? No hay problema para nosotros! Además de las características básicas de marketing, puede elegir solo las piezas que necesita y agregar otras más tarde.

¡Aclamaciones!

Gran pregunta! Parece que ya sabe por qué necesita un buen sistema CRM, ahora solo necesita descubrir qué. Si aún no se ha reunido con líderes de equipo y tomadores de decisiones, lo haría primero. Pregúnteles qué obstáculos existen con su solución actual; trate de determinar procesos que podrían mejorarse con nueva tecnología. Con ese conocimiento y un presupuesto claro, el proceso de selección será más manejable.
A partir de ahí, comparará diferentes opciones hasta que encuentre una que se ajuste bien. Mi empresa, Software Advice, proporciona regularmente comparaciones directas de los sistemas CRM populares, para que pueda ver cómo se comparan en términos de facilidad de uso, calidad de soporte, precios y recomendaciones generales del usuario. Incluiré algunos recientes aquí:
Insightly vs Base

Pipedrive vs Zoho

Hubspot vs Salesforce

Este proceso de selección puede llevar algún tiempo, ya que querrás generar una lista corta y hacer una demostración de los principales contendientes. Podemos ayudarlo proporcionando información sobre precios, demostraciones de productos y reseñas de usuarios, todo en un solo lugar para cientos de soluciones de software.

Para responder a la segunda parte de su pregunta, definitivamente hay algunos errores comunes que pueden hacer que la adopción de CRM se detenga o, lo que es peor, conduzca a la compra de estanterías (un producto que prácticamente no se usa). Los cubrimos en un libro electrónico, pero resumiré los puntos principales aquí y cómo puede evitarlos:

• Los gerentes solo consideran sus propias necesidades: cuando el software se selecciona con solo las necesidades de gestión de la funcionalidad en lugar de tener en cuenta a los representantes, es probable que los representantes no lo encuentren útil. Al reunirse temprano con las partes interesadas, estará al tanto de las necesidades de muchos en lugar de pocos.
• Los compradores eligen un software que suena ‘sexy’: es fácil caer en la trampa y terminar con una solución todo bajo el sol cuando eso no es lo que su equipo necesita. Concéntrese en las características y funcionalidades que resolverán sus problemas específicos.
• Los representantes de ventas no ven el beneficio personal: inculcar nuevos hábitos es difícil, pero es su trabajo lograr que su equipo se una. Si no compran el nuevo sistema, no se usará. Tenga listo un lanzamiento que les permita saber exactamente cómo se beneficiarán al usar un CRM. Ya eres consciente de sus puntos débiles, así que habla con ellos y es probable que no tengas muchas objeciones que superar.
• Algunos representantes de ventas no comparten: dependiendo de qué tan colaborativo sea su equipo, esto puede plantear un problema. ¿Es un perro come orgía de perros o tus representantes trabajan juntos por el bien de la compañía? Cambiar las actitudes puede ser un desafío, pero un equipo que comparta conocimiento y éxito será mejor para sus clientes y para el resultado final.

Con cientos de opciones en el mercado, seleccionar una nueva solución CRM ciertamente puede ser abrumador, pero no temas. Recientemente actualizamos nuestra Guía del comprador de CRM que describe el proceso de selección en detalle y proporciona consejos para el éxito. ¡Espero que esto ayude!

El cliente es el núcleo de su negocio.

Esto hace de CRM, su catalizador para el éxito empresarial. La interfaz fácil de usar, respaldada por algoritmos potentes, hace que sea más fácil administrar su negocio y desarrollar un compromiso activo con sus clientes.

Aquí están las seis características de un software CRM efectivo para su negocio.

1. Todas las funcionalidades en una sola ventana.
Su CRM debe tener la capacidad de ayudar a su fuerza de trabajo a “ver” cada detalle del cliente y las acciones requeridas en una sola instancia. Sin saltos de ventana. CRM capturará toda la información disponible sobre los clientes, de todas las fuentes, incluidas sucursales, centros de llamadas, correos electrónicos, SMS, interacciones web, etc. para ofrecer el mejor servicio personalizado posible. El enfoque de vista de 360 ​​° creará un único destino para toda la información del cliente, eliminando la necesidad de saltar entre múltiples sistemas.

2. Complejo pero simple
El éxito de cualquier negocio no depende de cuán avanzada esté una tecnología en su lugar. Más bien depende de cómo esa tecnología actúe como un facilitador para que la fuerza laboral sea productiva en los niveles más altos. Desde la implementación, el CRM debe tener una interfaz simple, a pesar de las complejidades involucradas, que permita las operaciones comerciales con una molestia mínima. La complejidad del software CRM afecta la experiencia del usuario y puede conducir a una pérdida de eficiencia, incluso antes de que se adapten al sistema.

3. Integración fácil
No importa el tipo de sus sistemas iniciales, la plataforma CRM que elija debe poder integrarse retrospectivamente con su infraestructura de TI central. Las herramientas y características realmente deberían optimizar las operaciones, en lugar de crear nuevos dolores de cabeza de inversión para la empresa. La base de datos siempre debe ser accesible con la información correcta, lo que reduce el desperdicio de tiempo, especialmente al hacer análisis de datos. Elija un CRM que tenga un marco de cambio de forma basado en una arquitectura sin código.

4. Garantiza la satisfacción del cliente
Ahora que ha invertido en este software, debería ser activamente beneficioso para su objetivo comercial, los clientes. Su solución CRM debe crear una plataforma de servicio al cliente que aborde de manera proactiva todos los problemas relacionados con los clientes. Debe motivar a su personal de apoyo hacia un servicio profesional. Resoluciones más rápidas con métricas definidas y SLA contribuirán en gran medida a brindar una experiencia de cliente encantadora.

5. Evaluación y proyecciones
Las empresas sobreviven bajo evaluaciones en términos de éxito y fracaso. Según este análisis, las empresas elaboran estrategias. Las herramientas de monitoreo en el software CRM registran las actividades de clientes y empleados que se relacionan con el negocio. Con la ayuda de estos datos históricos, puede hacer predicciones digitales sobre las tendencias del mercado, picos de demanda, sentimientos, etc., ayudando a dar forma a un mejor mañana para su negocio.

6. Flexible, escalable y eficiente
Para cualquier dueño de negocio, el objetivo es crecer en capacidad y escala. ¿De qué sirve un CRM si los costos de actualización se interponen en su camino? Dado que las características de CRM son importantes a largo plazo, el software en el que invierte debería expandirse a medida que se expande. Pero sin comprender la eficiencia. No considere la inversión en CRM con un prisma a corto plazo.

Un gran CRM conduce a mayores oportunidades de negocio a través de un compromiso encantador con el cliente. Tenga en cuenta los seis sellos anteriores al elegir uno. – Vea más en: Seis sellos distintivos de una gran solución CRM

No necesitas un buen CRM. Las características y funcionalidades avanzadas solo pueden aportar mucho.

Necesita un CRM que mejor se adapte a sus necesidades. Necesita un CRM adecuado para su negocio.

Por experiencia, desarrollé los criterios de 4 puntos que pueden ayudarlo a elegir un CRM. Estos son los siguientes:

1. Facilidad de uso
   Si es la primera vez que su empresa utilizará un CRM, es imprescindible que elija el que sea fácil de usar. Los usuarios se alejarían de un CRM complicado sin importar cuán buenas sean las características. Encuentre el equilibrio entre la facilidad de uso y las funciones que necesita.
2. Integración perfecta
   No sería un CRM que interrumpiría el otro software que está utilizando actualmente. Al elegir un CRM, priorice los que pueden integrarse perfectamente con las herramientas que utiliza.
3. Acceso móvil
   Incluso los usuarios de CRM tienden a viajar y salir del sitio en estos días. Con esta situación en mente, necesita un CRM al que se pueda acceder de forma remota. Elija el CRM que tiene una excelente función de acceso móvil.
4. Soporte multicanal
   Es casi seguro que encontrará problemas al implementar o utilizar un CRM. Es por eso que debe elegir un proveedor que ofrezca toda la ayuda que pueda obtener. Elija un proveedor que ofrezca atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo durante 24/7.

Después de elegir el CRM adecuado para su empresa, el siguiente obstáculo es garantizar el éxito de su implementación. Y un software que puede ayudarlo con eso es Tenfold .

Tenfold es un CTI que integra CRM con sistemas telefónicos. Las características de Tenfold como hacer clic para marcar y el registro automático de llamadas hacen que el uso de CRM sea más fácil al eliminar el desperdicio de tiempo como clics innecesarios. Tenfold también tiene una función de interfaz de usuario flotante (pantalla emergente) que ayuda a los usuarios a tener mejores conversaciones con los clientes.

Debido a que la característica de Tenfold hace que los usuarios sean más eficientes y efectivos en el uso del CRM, también los hace adoptar la tecnología más rápido.

¡Buena suerte!

¡Hola! Voy a presentar un buen CRM para el crecimiento de su negocio.

En pocas palabras, una empresa que utiliza una solución CRM de calidad tiene procesos de flujo de trabajo y consistencia de mensajes claramente definidos. Tiene reglas comerciales definidas, métricas clave e impulsores de valor para el cliente. Estos beneficios mejoran significativamente la productividad y, con las capacidades de informes de la solución CRM, proporcionan visibilidad en tiempo real a lo largo de los ciclos de vida del proceso.

Por qué CRM Gateway es uno de los mejores software de CRM en 2017:

• Puede convertir clientes potenciales en registros generados automáticamente con unos pocos clics
• Agrupe registros por etapas, participantes, estado del cliente y cualquier otra cosa que tenga en un registro
• Entra inmediatamente en el contexto de cualquier conversación al ver los datos de registro dentro de cada correo electrónico
• Configure el seguimiento para que actúe como una lista de tareas pendientes y vuelva a las tareas más tarde
• Llegue a la cantidad de clientes potenciales y clientes con las campañas de correo electrónico
• Asegúrese de que sus correos electrónicos se hayan leído mediante el seguimiento de correo electrónico
• Crea eventos en Google Calendar sin salir del CRM

Si planea tomar un nuevo software CRM para su negocio, debe considerar los siguientes puntos o evitar errores al seleccionarlo:

Integración móvil : asegúrese de que su nuevo sistema CRM tenga funcionalidad móvil. Ayudará a sus empleados más a sus clientes a comunicarse con usted fácilmente.

Redes sociales : para una mejor participación del cliente, el software CRM debe tener presencia en las redes sociales. Sería fácil para la empresa comprender los requisitos reales del cliente.

Informes : el trabajo de informes debe ser fácil y flexible. Ayudará a la compañía a obtener datos de inmediato dentro de un límite de tiempo específico para tomar una decisión comercial inmediata.

Hay muchas cosas que toda empresa debe considerar al seleccionar el sistema CRM para su organización.

Puede consultar algún punto aquí en este enlace: Software CRM

Los CRM son excelentes herramientas para sincronizar los procesos de marketing y ventas. Son perfectos para la gestión de proyectos, la gestión de tareas y la crianza de clientes potenciales. Las empresas definitivamente deben invertir en herramientas CRM que coincidan con sus metas y objetivos comerciales.

Al seleccionar el software CRM para su negocio, debe tener en cuenta su objetivo. El mejor sistema CRM mejorará la productividad al hacer que los procesos de ventas cotidianos sean más fáciles de manejar. Su solución CRM ayudará a que su negocio funcione de manera eficiente y sin problemas.

Eche un vistazo a SutiCRM , es un software CRM basado en la web con una interfaz de usuario realmente intuitiva y accesible desde dispositivos móviles o portátiles también.

Puede obtener una prueba gratuita de este software aquí: Prueba gratuita – SutiCRM

Echa un vistazo a las características aquí:

¿Está comprando un CRM? Aprenda lo que debe y no debe hacer para su CRM

Cuando se implementan correctamente los resultados de CRM Systems, las empresas crecen a un ritmo excepcional. Los resultados son visibles en todas las áreas a partir de ventas, marketing, producción y otras áreas. Aún así, ¿por qué fracasan los proyectos de CRM? Busquemos el motivo con una lista de lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer al comprar e implementar CRM en los negocios.

Hacer

1. USO MÁXIMO DE EMPLEADOS

Asigne los recursos internos con los horarios normales de las horas de trabajo específicamente para trabajos relacionados con CRM. La programación del tiempo de trabajo dedicado decide el costo.

2. SIGA LAS NORMAS

Siga la metodología estándar de gestión de proyectos CRM y trabaje según sus necesidades y las de las empresas.

3. ENTRENA A TU PERSONAL

Capacite a sus empleados y obtenga su apoyo para adaptarse al entorno de CRM. Hágales comprender los beneficios de un lugar de trabajo tan coherente e interconectado. Obtenga su opinión y permítales entender el sistema para el que están capacitados.

4. MANTENGA LA REVISIÓN Y MANTENTE ACTUALIZADO

Realice una revisión del sistema en un intervalo regular. Con el entorno empresarial cambiante y la creciente competencia, adapte y use el CRM de manera eficiente. Revise todo de manera regular a partir de la funcionalidad y los usuarios facilitan todo.

5. ELIGE UN BUEN APOYO

Obtenga una solución CRM que no solo tenga un servicio de soporte bueno y personalizado. Con una interfaz de usuario súper genial donde todo está disponible en una sola área visual. Con esto pagas menos y obtienes más. Hay más integraciones disponibles que hacen que el trabajo de llegar al mundo sea rápido y fácil.

No

1. CRM EN SOLO UN SOFTWARE

No solo un software CRM juega un papel mucho más importante y vital. Para implementaciones pequeñas también se produce un cambio estratégico cuando se incorpora un CRM en su negocio. Reúne los procesos y procedimientos del personal.

2. COMPRAR CON OJO DE ÁGUILA

No elija la solución comercial en un día. Verifique el CRM que está eligiendo y analícelo con otros. Asegúrese de obtener lo que necesita, no solo algo que se llama mejor.

3. NO LO DEJES PARA FUTURO

No deje la actualización del documento para el futuro, hágalo ahora. Tenga en cuenta los procesos y procedimientos para reflejar los cambios cuando se realicen modificaciones y actualizaciones que sean útiles.

4. CRM NO HAGA MAGIA

No crea en falsas afirmaciones de que la implementación de CRM trae mejoras en su negocio durante la noche. Déle el debido tiempo y deje que el sistema lo use a su máxima capacidad, las ganancias serían visibles automáticamente.

5. ENFOQUE EN UNA COMUNICACIÓN LIMPIA

No traigas argumentos y nunca detengas las comunicaciones. Esto se destaca por ser la principal causa de falla para los proyectos de CRM. Siga trabajando con su proveedor de CRM y trabaje en estrecha colaboración con expertos y sus compañeros de equipo para aumentar la eficiencia de la infraestructura existente y obtener una adaptabilidad más rápida.

Estoy seguro de que muchas empresas luchan con la decisión de elegir el CRM correcto, ya que es un segmento crucial para cada organización. Hay una amplia gama de herramientas disponibles en el mercado para elegir, dependiendo de la naturaleza del negocio y su mercado potencial. Si está buscando un CRM potente pero simple y fácil de usar que satisfaga las necesidades de sus equipos de ventas, marketing y servicio, entonces Agile CRM es muy adecuado para usted. Es un CRM todo en uno con automatización de ventas, CRM con automatización de marketing, servicio de asistencia | CRM ágil y complemento de software CRM de clase mundial. Y todo esto tiene un precio asequible de solo $ 8.99 por mes; sin embargo, los nuevos usuarios de CRM y las pequeñas empresas pueden registrarse de forma gratuita para hasta 10 usuarios.

Agile CRM tiene mucho que ofrecer extrayendo leads usando su widget de LinkedIn, integración de telefonía incorporada, creando campañas automatizadas y personalizadas para funciones como arrastrar y soltar, plantillas de correo electrónico personalizadas para marketing por correo electrónico, notificaciones push, creador de páginas de destino, web de intención de salida ventanas emergentes, respondedores automáticos, pruebas A / B, chat en vivo y lo que no. También ofrece una opción para calificar sus clientes potenciales y, por lo tanto, formar niveles o segmentos personalizados en función de varios criterios, como clics en los enlaces compartidos, aperturas de correo electrónico, etiquetas personalizadas y más.

Además de esto, también puede sincronizar periódicamente sus contactos de Google con los ágiles y también el calendario de Google para mantenerse siempre actualizado con sus citas programadas. Esto a su vez optimiza el ROI del embudo de ventas y ayuda a que el negocio crezca.

Parece eficaz y fácil. Sí. ¡Pruebe nuestra prueba gratuita para hasta 10 usuarios!

CRM es un arte tecnológico de análisis, gestión y mantenimiento de datos de empleados y datos comerciales de una manera eficiente y segura.

En esta era tecnológica, es necesario administrar su negocio con tecnología eficiente, con el mejor software administrado. Es bueno acceder a todos los módulos tradicionales en un solo software y ahorrar tiempo.

Los CRM deben resolver diferentes módulos en empresas comerciales como el módulo de recursos humanos, el módulo de ventas, el módulo de gestión de sitios web, el módulo de gestión de proyectos, el módulo de marketing digital (campañas de correo electrónico y campañas de SMS), el módulo de gestión de informes.

Según el escenario actual, los puntos siguientes deben presentarse en cada sistema de gestión empresarial.

• Hacer una copia de seguridad de los datos en la red de la nube
• Analice y mantenga los datos de los empleados de manera eficiente.
• Programe toda la tarea.
• Plataforma muy flexible que puede adaptar muchas tecnologías.
• Viene sin limitaciones tales como usuarios, proyectos, empresas y otros.
• Desarrollado de tal manera que sea muy fácil de entender para los empleados que tienen conocimientos básicos de informática o que solo tienen el décimo o duodécimo pase.
• Trabajo digitalizado, control simplificado, funcionalidad fantástica son los USP
• Tiene herramientas incorporadas para impulsar el compromiso del cliente.
• Ayuda a los clientes a gestionar la presencia en la web.
• Informes analíticos para decisiones saludables del día a día.
• Conecta a las personas interesadas a través del marketing digital

Y todos estos puntos están cubiertos por uno de los mejores sistemas de gestión empresarial, es decir, el BMS (Sistema de Gestión Empresarial) que cumple con todos los requisitos para Agentes de Bienes Raíces, constructores y empresas de construcción, empresas de venta exclusiva y consultores inmobiliarios.

Hoy, cuando hay una gran cantidad de sistemas CRM en el mercado, seleccionar un CRM que sea mejor para su negocio puede ser difícil. Algunos sistemas CRM se adaptan a la industria y otros son más personalizables. Algunos son gratuitos y otros cuestan miles de dólares cada mes. Los CRM personalizados a veces se quedan atrás para satisfacer las necesidades únicas de la empresa y cuestan más, pero personalizar un CRM genérico para sus necesidades a menudo requiere recursos adicionales. Los CRM gratuitos a menudo tienen integraciones inadecuadas y requieren esfuerzos de mantenimiento adicionales. Teniendo en cuenta estos factores, elegir el mejor CRM para las ventas puede ser difícil.

El mejor CRM de ventas es aquel que permite a los profesionales de ventas hacer lo que mejor saben: ¡vender! Sin embargo, muchos profesionales de ventas ven a CRM como un contenedor de datos que les quita el tiempo dedicado a la venta real. Como resultado, a menudo completan datos incompletos o abandonan por completo el proceso de entrada de datos en el CRM. Un estudio del Grupo Gartner descubrió que las empresas gastaron casi $ 20 mil millones en CRM en 2013. Sin embargo, la tasa de adopción por parte de los usuarios finales fue inferior al 50 por ciento.

Para garantizar que los representantes de ventas compren, los encargados de tomar decisiones de CRM deben involucrarlos en el proceso de selección. Los gerentes deben reunirse con las partes interesadas para analizar las necesidades y responder algunas preguntas al principio del proceso de selección de CRM.

Aquí hay 6 preguntas que los evaluadores de CRM deben contemplar para evaluar su ajuste comercial:

1. ¿Qué problemas quiero resolver con el CRM?

2. ¿El CRM admite la personalización?

3. ¿El CRM promueve la adopción del usuario?

4. ¿El sistema CRM se integra bien con los softwares que ya usa?

5. ¿Cuánto de las tareas manuales se pueden automatizar?

6. ¿Qué tan fácil es encontrar información en el CRM?

Para saber cómo estas preguntas lo ayudan a seleccionar el mejor CRM para su negocio que garantice una alta adopción del usuario, continúe leyendo en nuestro blog.

Agregando a la respuesta de Karola. Al evaluar los sistemas de CRM, consideraría las nuevas tendencias y desafíos en CRM. Consideraría seriamente la automatización (automatización de ventas, no solo automatización de marketing) como un requisito central. Lo siguiente es la capacidad del sistema para adaptarse o ajustarse al comportamiento del cliente / líder. La necesidad de segmentación inteligente, dinámica y automatizada no puede ser extrema.

Hasta ahora, la automatización del marketing se ha considerado, por varias razones (el precio es la razón principal), como una oferta separada de CRM. Esto está cambiando para que Hobspot construya un CRM gratuito para complementar su herramienta de automatización de marketing.

Si vende en línea, hay pocas pero realmente buenas soluciones para usar CRM como motor de recomendación de comercio electrónico.

Si hace B2C y B2B, busque CRM que brinden tanto ofertas como paneles de comercio.

Finalmente, le animo a incluir Revamp CRM en su investigación y le insto a que comparta sus comentarios 🙂