¿Cuáles son las mejores prácticas para proporcionar referencias para clientes potenciales?

En cierto sentido, no sé si tiene otra opción, pero proporcione una referencia. Considérelo como un certificado por el excelente servicio que brindó a su cliente actual. Un cliente satisfecho casi siempre será una referencia, siempre y cuando haya hablado con ellos antes. La forma en que trato con los clientes es cuando negociamos un término en particular en el contrato (o servicio prestado más adelante) y sé que no tengo más remedio que ceder, me aseguro de que me ayuden con las referencias. Esta es otra razón para deleitar a sus clientes existentes.

Dicho esto, aquí hay algunas cosas (es posible que ya lo sepas)

• No exagere: no use en exceso la misma referencia. 1 llamada por trimestre será el máximo para una referencia dada, incluso cuando solo tenía unas pocas referencias.
• Encuentre el perfil correcto para la referencia correcta: califique a la persona que llama a la referencia. Tuve una instancia en la que el CEO de una empresa de $ 400MM acordó ser una referencia solo para que algunos idiotas del equipo de TI de mi posible empresa le preguntaran cosas como seguridad, rendimiento, problemas relacionados con la actualización.
• Difundir la riqueza: en apoyo del punto anterior, aseguraría múltiples referencias para un solo cliente, cada una desde un nivel diferente de la empresa. CEO para una referencia de nivel CEO, Líder operacional (VP, Director) para otra referencia, referencia de usuario final / nivel de línea y potencialmente una referencia de TI. De esa manera, incluso si tuviera una referencia de cliente, ahora tiene 4 referencias de un cliente.
• Cuidado con el reloj: también establezca expectativas para ambas perspectivas sobre el acceso a la referencia. Sigo estrictamente la llamada para una referencia. La llamada está limitada a un tiempo fijo. Por lo general, les digo que el cliente ha aceptado una llamada de 30 minutos con una parada dura. No debería ser una extensa misión de investigación.

Espero que esto ayude

Recientemente pasamos por la misma situación de tener un cliente potencial preguntando por referencias. Realmente no me gusta

Realmente no quiero molestar a mis clientes con que las personas les hagan decenas de preguntas, están ocupados y no les importa nada.
Si realmente necesita este cliente y tiene un par de clientes realmente cercanos, proporcióneles su información de contacto. Pero continúe y avise a sus clientes de antemano para que no se sorprendan y vean si no les importa pasar por eso.

De todos modos, mi opinión en este asunto es que no es realmente amable de tu cliente potencial hacer esto. Quiero decir, el 90% de sus preguntas podrían ser respondidas fácilmente por usted. Si necesitan preguntarle a 5 clientes sobre esto, es porque no confían en sus respuestas. Mi opinión es que si no crees lo que digo, entonces es tu problema, ve y lleva tu negocio a otro lado.
Si dudan tanto en este paso, las cosas no mejorarán más adelante.

Al final del día, depende de cuánto necesite este cliente. Si los necesita, respire hondo y envíe la lista de clientes. Cuando seas más grande tendrás la oportunidad de enviar a este tipo de personas al infierno. 🙂

* En nuestro caso terminamos enviando la lista. Haz lo que digo, no lo que hago: p