Utilizamos las redes sociales y la colaboración social para todo el trabajo que hacemos en nuestra empresa.
Lo usamos para gestionar los esfuerzos de marketing, para coordinar el desarrollo de productos, discutir nuevas ideas de productos y características. Utilizamos los aspectos de creación de bases de conocimiento de las redes sociales y la colaboración social para capacitar a los nuevos empleados, tienen acceso rápido y fácil a lo que necesitan para ponerse en marcha rápidamente. Utilizo nuestra base de conocimientos para evitar tener que guardar mucha información en la memoria, para poder centrarme en la innovación en lugar de la memorización. Lo usamos para apoyar a nuestros clientes. Forman parte de nuestra comunidad con sus propios espacios privados donde podemos trabajar con ellos en sus proyectos y apoyar sus necesidades y objetivos. Cuando tienen una pregunta, aparece inmediatamente en las notificaciones de nuestro personal, justo donde están trabajando, para que podamos responder rápidamente.
Los beneficios son reales. Raramente enviamos correos electrónicos, no internamente y rara vez incluso con clientes. Nuestras comunicaciones pasan por la comunidad donde cualquier persona que pueda estar interesada (y que tenga permisos para hacerlo) puede encontrar la información y las discusiones más adelante. Esto ayuda enormemente a atraer nuevas personas a un proyecto. El conocimiento no está bloqueado en los correos electrónicos y el servidor de correo electrónico no está empantanado con CC de correos electrónicos con grandes archivos adjuntos, ya que las personas intentan imaginar a todas las personas posibles que puedan estar interesadas.
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También rara vez tenemos reuniones. No los necesitamos para compartir actualizaciones sobre proyectos. No los necesitamos para generar ideas o lluvia de ideas. Todo esto sucede de forma asincrónica en la comunidad, cada vez que cada persona tiene tiempo para contribuir. Dado que nuestras oficinas tienen una diferencia horaria de casi 12 horas, esto es muy beneficioso. Pero incluso sin eso, no tener nuestro tiempo devorado por reuniones interminables nos hace mucho más productivos.
Nuestro programa de pasantías es un gran ejemplo de lo que piden los detalles de la pregunta: “no alienar a nadie”. Ser pequeño con mucho trabajo por hacer significa que podemos ofrecer a nuestros pasantes mucha experiencia impresionante en el mundo real. Todavía tengo que rechazar una solicitud de pasantía … estamos configurados para proporcionar experiencia y obtener beneficios de casi cualquier pasante. La comunidad les da la oportunidad de contribuir activamente de formas que no podrían o no se sentirían cómodos haciendo de otra manera. Podemos ofrecerles esto sin mucha atención personal (dándoles también algo de experiencia en autosuficiencia). Pueden recurrir entre ellos para recibir apoyo en la comunidad, además de acceder al historial de preguntas y el contenido generado por nuestro personal u otros pasantes. Las preguntas que publican son respondidas rápidamente por cualquier cantidad de personas diferentes dentro de la organización, desde el otro hasta el CEO.
Ahora … tenemos algunas ventajas en este esfuerzo. Primero, todavía somos relativamente pequeños. En realidad, esto es tanto negativo como positivo para las redes sociales y la colaboración, ya que muchos de los beneficios no comienzan a acumularse en una empresa hasta que esa empresa sea de cierto tamaño. En segundo lugar, estamos utilizando nuestro propio producto para la tarea. Somos desarrolladores de una plataforma de colaboración y redes sociales llamada Communifire y creemos firmemente en el uso de lo que creamos. Vender a nuestra gente con la idea, por lo tanto, no fue realmente un gran desafío. Ellos ya entendieron los beneficios que describí anteriormente sin muchos giros en los brazos.
Me ocuparé de que uno de nuestros clientes también comente, pero la dificultad será encontrar a alguien en Qoura. No es algo que normalmente preguntamos sobre ellos. Además, nuestros clientes son personas ocupadas con grandes ambiciones y grandes planes. Mientras tanto, espero que la cuenta anterior le brinde algunas ideas útiles sobre la aplicación del mundo real de las redes sociales y la colaboración.
