¿Debería cobrarle a un cliente de mucho tiempo que usó en exceso nuestra API? Ahora tienen una enorme factura de $ 7,000.

No estoy del todo claro sobre el problema: ¿han acumulado $ 7,000 en accesos API no pagados (y sin cargo)? ¿O los ha cobrado de más por el uso anticipado en función de su uso excesivo anterior, y ahora tiene un saldo de $ 7,000 que no han utilizado?

En el primer caso, los facturaría y, al mismo tiempo, hablaría con ellos y estaría preparado para negociar la mayor parte de la tarifa pendiente para un acuerdo mutuamente más realista: aprenderán la lección al recibir una factura enorme pero se sienten justos y decente por estar dispuesto a recortar la factura debido a la discrepancia entre el uso anticipado y el uso real, y también probablemente estar dispuesto a solicitar un nivel más realista de acceso a la API.

En el último caso, si no ve que el patrón de uso cambie mucho en el futuro, puede informarles sobre su saldo en exceso y deducirlo de las facturas futuras hasta que vuelva al paso nuevamente, o simplemente reembolsar el exceso. lo que también será una sorpresa positiva para el cliente.

De cualquier manera, sugeriría que implemente un sistema de control de acceso y contabilidad en su API por duplicado, de modo que sus clientes solo puedan usar el número de accesos (o el nivel de ancho de banda o cualquier métrica que esté usando para cobrarlos) que tienen un plan para

Luego, puede actualizarlos silenciosamente al siguiente plan superior, mientras envía una factura por el monto adeudado que incluye una clara mención de que ahora están en un plan de mayor volumen, o congelar o limitar su acceso hasta que hayan pagado su factura actual uso (que su sistema, por supuesto, ha enviado antes de que se alcance el límite) e invítelos a seleccionar un plan más realista.