¿Qué es el desarrollo del cliente?

Al igual que en el desarrollo de software, existen varias metodologías de desarrollo de clientes. Existe el desarrollo de clientes en cascada donde se hacen suposiciones sobre los clientes y productos existentes. Puede haber actividades importantes de participación del cliente / reunión de requisitos con muchos usos y partes interesadas. El objetivo de estas sesiones es diseñar el producto que atraiga al mayor número de clientes, usuarios, partes interesadas, analistas, arquitectos, etc. Una vez que se logra un acuerdo con este grupo, se crea y se aprueba un extenso documento llamado _spec_ en todo el grupo. El siguiente paso se puede resumir con la frase “construyelo y vendrán”. Los ingenieros, evaluadores y analistas se ponen a trabajar y crean el producto según lo especificado. Este método requiere una cantidad significativa de inversión de capital antes de liberar cualquier cosa a sus primeros clientes. El trabajo más importante es el del gerente de proyecto que necesita medir continuamente el progreso real en relación con el plan del proyecto dictado por la especificación. Por lo general, lo practican equipos y empresas establecidos que tienen ingresos existentes para alimentar este enorme volante que sigue girando hasta que se cumpla la especificación.

Alternativamente, hay un desarrollo ágil del cliente donde el objetivo es aprender el problema correcto para resolver antes de que se acaben los recursos. Identifique el grupo más pequeño de clientes que se convertirán en sus primeros usuarios. Estos clientes tienen un conjunto muy específico de problemas que pueden resolverse con un producto mínimo viable. En lugar de lanzar una red amplia, los equipos buscan el mejor circuito de retroalimentación disponible para refinar y extender el MVP hacia afuera. Mientras tanto, los primeros adoptantes se convierten en primeros evangelistas que impulsan la adopción a medida que el producto evoluciona. Las iteraciones pequeñas y rápidas impulsan este proceso mejor. Explosión para sacar una nueva característica, obtener comentarios e iterar. Este método requiere el compromiso de todo el equipo para comprender que el objetivo es pivotar con el mejor conocimiento posible de sus clientes potenciales. Por lo general, no hay especificaciones y el producto puede cambiar drásticamente desde el inicio hasta la primera versión de cada versión posterior. La retroalimentación continua de los clientes que pagan impulsa este tipo de desarrollo con énfasis en el descubrimiento y el aprendizaje al comienzo de cada iteración. El trabajo más importante es el del gerente de producto que necesita comprender las necesidades de muchos clientes y crear una visión holística de cómo pivotar cada paso del camino. Este método de desarrollo de clientes es una implementación clave del _Lean Process_, una forma de hacer negocios pionera en la fabricación de Toyota y ahora practicada por muchas empresas de nueva creación y otras tiendas de desarrollo que tienen recursos limitados.

Parafraseando a un líder comprometido, “Este no es el producto que merecíamos, sino que era el producto que necesitábamos”.

Customer Development es un marco de cuatro pasos desarrollado por el emprendedor en serie y el profesor Steve Blank de la escuela de negocios para descubrir y validar el mercado adecuado para su idea, crear las características de producto adecuadas que resuelvan las necesidades de los clientes, probar el modelo y las tácticas correctas para adquirir y convertir clientes, y desplegando la organización y los recursos adecuados para escalar el negocio.

Fuente: ¿Qué es el desarrollo del cliente?

Te sientas con personas que crees que son tus clientes potenciales (hipótesis del cliente). Usted hace una pregunta de comportamiento no líder sobre el problema que cree que tienen (hipótesis del problema). Cuando hablas con ellos, descubres que no están en el nicho que estabas explorando o que el problema que tienen no es lo que pensabas (muy probablemente). En cualquier caso, debe pivotar y continuar hasta que esté seguro de que hay un problema sin resolver.

Luego pasas un tiempo formulando una solución y vuelves a ellos. Preventas tu solución. Después de construir su MVP, lo prueban y están contentos con la solución. Les pides testimonios. Y contratar personas para construir lo real.

Enjuague y repita.

Grandes publicaciones aquí. Solo para agregar, ayuda a analizar los puntos débiles de los clientes. A partir de ahí, se puede establecer la causa raíz. Los pivotes de inicio reales ocurren según los comentarios de los clientes.

forma sistemática de conocer íntimamente a sus clientes: sus necesidades, prioridades, presupuestos, decisiones y motivaciones.

Para mí, comprender las necesidades y deseos de los clientes a través de pruebas / muestras, entrevistas y experimentos sobre ciertos productos o servicios.