Sí, existe una necesidad urgente de un servicio de asistencia / software de atención al cliente en línea en el mercado, ya que el éxito de cualquier negocio depende de los clientes satisfechos y satisfechos. Hay muchos sistemas de mesa de ayuda establecidos en el mercado, pero siempre hay espacio para nuevas, innovadoras y nuevas funciones.
Conozco uno de esos sistemas de mesa de ayuda que tiene una amplia gama de nuevas funciones y es UVdesk Helpdesk. Puede estar pensando en sus características únicas, por lo que le explicaré acerca de las características a continuación:
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Gestión de tareas :
Digamos si hay una solicitud del cliente con respecto al color personalizado o cualquier producto. En este caso, el agente puede crear una “Tarea” en esa cadena de tickets y asignarla al equipo en cuestión para el trabajo del cliente. La función “Tarea” proporciona a los agentes la posibilidad de trabajar simultáneamente en los tickets, lo que mejorará su primer tiempo de respuesta y, en última instancia, conducirá a la satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes Creación para los clientes –
A veces, el mismo tipo de consulta relacionada con cualquier tema aparece una y otra vez. En ese caso, es mejor crear preguntas frecuentes para el mismo para que el cliente pueda consultar esas preguntas frecuentes. En el caso de cualquier duda en las preguntas frecuentes, puede preguntar sus dudas y luego el boleto se generaría en la UVdesk. El vendedor puede crear preguntas frecuentes con la ayuda de la función “Base de conocimiento”.
Creador de formularios personalizados :
Con la ayuda de la aplicación Form Builder, puede crear sus propios comentarios personalizados o formulario de encuesta y compartir sus comentarios personalizados o formulario de encuesta con sus clientes, colegas. Cada vez que se envía un formulario de comentarios o encuestas, se creará un nuevo ticket en su Panel de UVdesk automáticamente, el agente (personal de soporte asignado) puede verificar todas las respuestas y gestionar el trabajo en consecuencia.
Integración de aplicaciones de comercio electrónico :
Con la ayuda de la integración de aplicaciones de comercio electrónico, puede conectarse con las consultas de sus clientes procedentes de diferentes canales de comercio electrónico en una sola plataforma. De esta manera, puede observar de cerca las consultas de sus clientes desde múltiples canales en un solo lugar. También puede obtener datos relacionados con pedidos de la plataforma de comercio electrónico en sus tickets de UVdesk, lo que ayudará al agente de soporte a validar el pedido.
Integración de aplicaciones de Facebook :
Los comentarios y las publicaciones de los usuarios dentro de la publicación de la empresa o la publicación individual de los visitantes se convertirán en tickets y se enviarán automáticamente al sistema de tickets de la empresa. De esta manera, nunca se perderá una sola conversación o solicitudes de los clientes. El administrador o el agente pueden responder desde su sistema de tickets. Si usted es un nuevo usuario que no está registrado con nosotros, su publicación en el muro lo hará registrarse con nosotros y en el siguiente hilo, verá el enlace para acceder a su cuenta de UVdesk. Incluso pueden iniciar sesión en su portal de soporte y verificar el progreso de sus consultas con sus credenciales de Facebook.
Integración de aplicaciones de Twitter :
Todos los tweets de los usuarios se enviarán a su sistema de tickets y puede responder desde allí solo sin la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Twitter. Esta aplicación seguramente ahorra tiempo, especialmente cuando tienes montones de boletos en cola esperando la respuesta.
Por lo tanto, puede ver las características de UVdesk Helpdesk que están desarrolladas para que pueda atender a sus clientes de una mejor manera y ayudarlos. Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su función registrándose aquí
