Dirijo una empresa SaaS – ProfitBooks y utilizamos muchos otros productos SaaS internamente para la gestión de clientes potenciales, atención al cliente, análisis, etc.
La mayoría de las empresas utilizan el sistema ‘basado en tickets’. Por lo tanto, incluso si envía un mensaje utilizando el soporte en la aplicación, se envía como un correo electrónico y se rastrea como un ticket. Cuando responden a su consulta, viene como un correo electrónico. Según yo, no es la mejor manera, pero desafortunadamente es la más popular. He visto esto con Zendesk, Hubspot, Zapier y otros productos populares.
Hasta ahora, he experimentado el mejor soporte en la aplicación de Intercom. Esos tipos son muy amigables y su comunicación es personal.
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También ofrecemos soporte en la aplicación a los usuarios de ProfitBooks, en caso de que desee verificarlo.
