En primer lugar, felicidades! Parece que tienes algunas cosas en marcha.
Si los ingresos superan sus costos, creo que esto es viable, pero haría bien en responder algunas preguntas. Tal como están las cosas, estás dejando mucho dinero sobre la mesa. Siempre será más fácil mantener clientes que encontrar nuevos.
Aquí hay algunos pensamientos:
- ¿Debería ofrecer una indemnización mutua al vender un producto SaaS?
- ¿Puedo vender un servicio SaaS sin una empresa?
- ¿Cuántas pequeñas / medianas empresas SaaS hay en los Estados Unidos?
- ¿Qué es exactamente CRM? ¿Qué hace y cómo lo hace?
- ¿Cuáles son algunas herramientas modernas de gestión / planificación de proyectos basadas en la nube?
¿Sabes por qué los clientes están batiendo?
Los clientes abandonan porque un producto no cumple con sus expectativas. Pensaron que su producto podría aportarles valor. Abrieron su billetera y pagaron, pero no recibieron ese valor.
Puede significar que el producto sufre de UX difícil. ¿Quizás, el cliente encontró una solución más barata o mejor?
Una vez que sepa por qué los clientes se van, puede abordar mejor ese problema. LTV es todo en SaaS. La mejor manera de obtener ganancias es mantener a los clientes.
Practique un mejor éxito del cliente.
A veces, los productos más complicados requieren más educación.
Tiene una base de clientes lo suficientemente pequeña como para poder realizar sesiones de incorporación con nuevos clientes. Si eso no está en las tarjetas, considere hacer una serie de videos de YouTube y enviarlos por correo electrónico. Tal vez podrías escribir una entrada de blog para comenzar.
Probablemente no necesite una plataforma completa de éxito del cliente para su precio. Sería bueno tener algún tipo de herramienta para hacer un seguimiento de los clientes. Escribí un poco sobre las opciones de éxito del cliente basadas en el cliente / ingresos en una publicación anterior de Quora. Vale la pena echarle un vistazo.
Cambie su modelo de negocio a una compra única.
Esto puede ser un problema, ya que usted preguntó específicamente sobre SaaS, pero ¿sería mejor cobrar una tarifa única? Si pudieras cobrar $ 50, $ 75 o $ 100 por única vez, aumentarías tu LTV.
Si tiene costos costosos de servidor, esto podría no ser una buena idea. Por otra parte, si sus costos son tan caros, probablemente necesite tener algo más alto que un LTV de $ 40.
