La única respuesta a esta pregunta debería ser SÍ , porque la integración social es una característica destacada que los CRM tienen mejor si quieren seguir siendo competitivos.
Me imagino que todos piensan que es obvio, pero aquí hay algunas razones concretas por las cuales.
- Casi todos (95%) de los adultos de entre 18 y 34 años están en las redes sociales. Esa es una gran demografía.
- Además del volumen de personas disponibles en las redes sociales, es imprescindible monitorear los sitios de Twitter y Facebook si desea mantenerse informado de los comentarios de los clientes. La mayoría de los clientes expresan sus frustraciones y quejas con un servicio o producto en línea, y esperan una respuesta inmediata una vez que se publican sus comentarios.
Ciertamente hay un gran valor en el seguimiento de las conversaciones de Twitter, ya sea para satisfacer la necesidad de un cliente de seguridad o para extraer información sobre el comportamiento del cliente. Algunos de los CRM con Twitter bien revisado o integraciones sociales son:
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- ¿Cuáles son algunos recursos para abordar las preocupaciones de seguridad para los clientes de un producto SaaS?
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Fuerza de ventas
La integración SF permite el monitoreo en tiempo real de conversaciones y publicaciones relacionadas con el servicio al cliente. SF Service Cloud recopila estas conversaciones en un solo lugar y permite a los usuarios responder a los tweets instantáneamente.
Hubspot
Una característica especial de la integración de marketing social de Hubspot que es muy útil para el marketing es la atribución de leads a fuentes sociales, incluido Twitter. Esto le permite rastrear y monitorear el comportamiento de los clics y conocer la tasa de conversión a clientes potenciales y clientes.
SAVIA
SAP integra su cuenta de Twitter directamente en el Centro de interacción. Inmediatamente califica los tweets a través del análisis de sentimientos y verifica el identificador de Twitter en la base de datos para ver si pertenece a un cliente.
Obtener los datos de las interacciones de las redes sociales de su cliente con su marca puede darle una ventaja en la personalización del servicio y, en el mejor de los casos, en predecir el comportamiento del consumidor.
Tendrá una mejor comprensión de los datos de sus clientes si integra todos sus sistemas de registro con sus sistemas de telefonía y otros canales de comunicación a través de nuestra plataforma de datos de clientes, Tenfold. Nuestra integración consolida los datos y los enmarca en una interfaz de usuario amigable que permite a los agentes obtener una vista de 360 grados del cliente.
Tenfold también tiene integración social para ayudar a los agentes a recopilar más datos sobre los clientes. Los tres CRM enumerados anteriormente están incluidos en nuestra lista de integraciones de CRM.
Aún así, en el raro caso de que su CRM no le permita integrarse con Twitter u otras plataformas de redes sociales, le recomiendo que se contacte con su equipo de soporte y pregunte si pueden trabajar en esa integración en su producto.
Si no pueden, entonces quizás pueda buscar otro CRM que ofrezca esta función. No querrá perder clientes simplemente porque el software que utiliza no está a la altura.
