Mi primer producto se lanzó en 2007. Esta fue mi inmersión en el negocio de productos de software desde un negocio de servicios.
Las siguientes semanas fueron sobre correo electrónico: abrí mi programa de correo electrónico (Thunderbird para Windows) y envié una docena de correos electrónicos a amigos, familiares y contactos comerciales recientes.
Luego pasamos los siguientes 4 meses agregando nuevas funciones (incluida una pasarela de pago).
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Los mensajes de bienvenida y de incorporación de usuarios se configuraron como trabajos cron, por lo que actualizar o agregar más mensajes significaba jugar con el código.
Los servidores en la nube eran desconocidos, por lo que alojamos en un servidor dedicado.
El almacenamiento de archivos escalables como Amazon S3 era nuevo y dudaba en usarlo. Fue más fácil almacenar archivos en el propio servidor dedicado.
No creo que existieran servicios de entrega de correo electrónico como Postmark y Sendgrid o incluso si lo hicieran, no había oído hablar de ellos.
Durante este tiempo, Twitter fue utilizado por los primeros usuarios. Un par de blogs nos cubrieron y pensé que esto era increíble.
Comenzamos a recopilar correos electrónicos desde el principio y enviamos boletines cada mes.
No conocíamos ninguna herramienta para medir el análisis de aplicaciones y lo que estaban haciendo nuestros usuarios iniciales.
La mayoría de las decisiones en 2007-2008 se tomaron por presentimiento. Vimos lo que otros estaban haciendo en el espacio SaaS e intentamos experimentar. En India, había muy pocas personas con las que podía hablar sobre SaaS empresarial. Esto era tan nuevo.
Las cosas iban lentas, las redes sociales y manuales solo se trataban de acelerar.
»Avance rápido 2013-2016
Las cosas han cambiado y cómo. Me lo estoy pasando genial construyendo y desarrollando Brightpod – Software de gestión de proyectos para equipos de marketing.
Utilizamos numerosas herramientas para ayudar a construir y automatizar Brightpod y el negocio. Toda la infraestructura está en la nube: ahora podemos aprovisionar nuevos servidores y cerrar cosas que no usamos. Todo es facturación medida.
Nuestras perspectivas están zumbando y pasando el rato en Twitter y Quora. Escuchamos lo que quieren y nos comprometemos. Al igual que en la vida real, pero ahora podemos hacerlo sentados en casa.
Estoy aprendiendo de una docena de expertos en SaaS que tuitean en mi línea de tiempo: @dharmesh, @joelgascoigne, @cdixon, @hnshah, @davidcummings, @ttunguz, @lincolnmurphy, @jasonlk y @destraynor. Escriben / comparten cosas sobre la incorporación de clientes, mejores prácticas, guías, marketing, medición de la tasa de abandono, etc. ¡Cosas fantásticas!
Hoy en día, el análisis de usuarios es pan comido gracias a KissMetrics e Intercom. Tengo el control y puedo enviar mensajes específicos a mis clientes sin ningún tipo de codificación.
Hay toneladas de blogs y directorios en los que podemos revisar Brightpod.
Lo que es más importante, las personas se están acostumbrando a usar las herramientas SaaS y Cloud y están bien educadas en comparación con 2007. En aquel entonces, tenía que explicar a los prospectos los beneficios de SaaS. Escribí docenas de artículos e incluso escribí un libro sobre por qué cada empresa debe aprovechar SaaS. Hoy en día, está educando a las personas sobre los beneficios del producto y cómo puede facilitarles la vida. La aceptación de SaaS ha sucedido hace mucho tiempo.
Hoy puedo administrar mi negocio desde mi iPhone. La mayoría de las aplicaciones que funcionan con Brightpod están respaldadas por aplicaciones para que pueda registrarme incluso si estoy en la playa :).
Los marcos y servicios de diseño receptivo como Webflow son tan impresionantes que configuré el sitio web de Brightpod sin ninguna ayuda para que mi equipo de desarrollo pudiera centrarse en el producto.
El viaje de SaaS ha sido increíble hasta ahora. Es mucho más rápido en 2016. El mundo es mucho más pequeño. Aún más emocionante es construir Brightpod y experimentar con muchas cosas nuevas.
Tal vez la próxima publicación comparará 2016 vs 2020 🙂
