Al igual que cualquier otro tipo de negocio, existen riesgos inherentes al administrar una empresa SaaS. Son fantásticos porque pueden escalar muy bien y también proporcionan un flujo de caja estable y predecible, pero algunas cosas pueden golpear al fanático.
En general, al igual que los otros que han publicado hasta ahora, literalmente perder el sueño generalmente no es un problema. De hecho, probablemente todos estarán de acuerdo en que administrar una empresa SaaS es realmente emocionante, por lo que supongo que podría haber una pérdida de sueño allí.
Pero, para responder a su pregunta, aquí hay una breve lista de inquietudes y preocupaciones que enfrentamos al administrar un negocio de este tipo. Tenga en cuenta que cuando suceden estas cosas, hay una buena posibilidad de que TODOS sus clientes tengan el potencial de verse afectados
- ¿Cuál es la mejor manera de comercializar productos de software SaaS?
- ¿Cómo trato con la provisión de custodia cuando licencia una SaaS de marca blanca y la revendo a los clientes?
- ¿Cómo debería una empresa SaaS madura determinar un costo por adquisición rentable?
- ¿Qué empresas extranjeras de B2B SaaS tienen éxito en India y por qué?
- ¿Existe algún software CRM que ofrezca integración con Gmail?
- Falla del servidor: esto apesta, y podría suceder. Debe evitarse a través del hardware adecuado, el equilibrio de carga y tener centros de datos redundantes en múltiples ubicaciones geográficas, sin embargo, es muy costoso de hacer y no muchas empresas pueden pagarlos desde el principio (afortunadamente, podemos).
- Interrupción de ISP: esto no es tan común, pero de nuevo sucede. Ni siquiera Amazon o Google son inmunes a esto tampoco. Hace años, antes de tener ubicaciones de servidores redundantes, experimentamos esto cuando un proyecto de construcción cercano cortó los cables de fibra óptica que entregan Internet a las instalaciones y las áreas circundantes. Todo lo que podíamos hacer era esperar y prometer a nuestros clientes que las cosas se solucionarán en breve.
- Interrupción generalizada de Internet: esto es extremadamente raro, pero también puede ocurrir. Esto está completamente fuera de tu alcance y lo mejor que puedes esperar es una pronta recuperación por parte de los responsables. Si tiene varios centros de datos, es de esperar que el otro pueda tomar parte de la holgura y que no todos sus clientes se vean afectados. Los clientes son más indulgentes con esto, ya que es probable que tengan problemas con todo en línea, pero les perjudica a medida que se interrumpen sus actividades.
- Error: Esta es una espada de doble filo, pero los aspectos positivos pesan mucho más que los negativos. Los errores suceden, especialmente en un entorno de ritmo rápido. Lo positivo aquí (si hay uno) es que a menudo los descubrirá rápidamente un cliente, y puede implementar rápidamente una solución antes de que otros la experimenten. Obviamente, esto no es excusa para descuidar, pero sucede y es, con mucho, la amenaza más común para su negocio.
- Competencia: a medida que crezca y atraiga a más clientes, más competidores eventualmente se darán cuenta e intentarán atraer a esos clientes a sus servicios. Esto puede mitigarse proporcionando un excelente servicio al cliente y un valor excepcional. También funciona en ambos sentidos, ya que no hay nada que te impida hacer lo mismo
- Economía: esto también está fuera de su control. Si sus clientes no son rentables, es posible que tengan que recortar sus servicios o incluso abandonarlos si deberían retirarse.
- Churn: perderá clientes, es solo cuestión de cuándo y por qué. Podrían cerrar el negocio, podrían irse a un competidor, podrían estar recortando costos, podrían ser adquiridos por otra empresa que tenga una solución separada. Quién sabe, pero el punto es que sucede. El objetivo para usted es asegurarse de que está adquiriendo nuevos clientes a un ritmo más rápido que los que está perdiendo. Esperemos que haya creado un producto que sea pegajoso y que brinde un servicio tan valioso que sus clientes no puedan vivir sin usted.
Sin embargo, sobre todo, el modelo SaaS es excelente. Los aspectos positivos sopesan con creces cualquiera de los aspectos negativos, y muchos de ellos pueden evitarse mediante una planificación adecuada y un trabajo arduo. Si puedes hacer eso, entonces, como los demás, dormirás muy bien por la noche.
