No, no por cliente, ya que su modelo de negocio impulsa lo que es un CAC aceptable. El costo de adquisición del cliente (CAC) varía ampliamente según lo que esté vendiendo, cómo lo está vendiendo y su mercado. Por ejemplo, el CAC para que Salesforce y NetSuite vendan sus sistemas será mucho mayor que, por ejemplo, MailChimp y Hunter. La razón es porque Salesforce y NetSuite pueden vender suscripciones a sus sistemas por cientos de miles de dólares por año (o más), mientras que MailChimp y Hunter están cobrando puntos de precio sustancialmente más bajos. Por lo tanto, Salesforce y NetSuite pueden permitirse arrojar más dinero a sus motores de ventas por cliente nuevo.
Sin embargo, supongo que está haciendo esta pregunta para tratar de calcular cuánto puede gastar en adquirir clientes para su negocio SaaS. Si es así, recomiendo ver lo que está gastando para obtener un cliente (su CAC) en comparación con el valor de por vida de ese cliente (LTV) y cuál es su beneficio bruto recurrente de ese cliente. En pocas palabras, su objetivo debe ser recuperar lo más rápido posible (del beneficio bruto de la suscripción que vende a un cliente) el dinero que gastó en ventas y marketing para adquirir un cliente.
Existen numerosos artículos excelentes sobre CAC y marcos para ayudarlo a decidir qué cantidad de CAC es demasiado o muy poco en función de los detalles de su negocio. Dos recursos que sugiero leer son:
- ¿Qué compañías de SaaS están creciendo exponencialmente y deberían estar en el radar cuando solicitan ventas de SaaS?
- ¿Cuál es la mejor manera de adquirir los primeros 50 clientes para un software de colaboración y gestión de proyectos SaaS?
- ¿Debería ofrecer una indemnización mutua al vender un producto SaaS?
- Tengo una startup que tardó 4 años en construir y obtener nuestros primeros clientes (SaaS de grandes empresas) pero ahora está creciendo a> 50% MoM. ¿Es esto algo en lo que los inversores estarían interesados?
- Cómo calcular el costo de adquisición del cliente (CAC) y el valor de por vida (LTV) de un cliente en un modelo SaaS
- Artículo de Bessemer Venture Partners sobre la relación CAC: BVP publicó un gran libro blanco sobre la relación CAC en 2008 más o menos, pero ya no puedo encontrar ese libro blanco en línea. Desde entonces, BVP ha revisado la relación CAC para que se describa como un período de recuperación en meses para pagar los costos de ventas y marketing (CAC), que es conceptualmente más fácil de manejar. En el artículo, describen el rango ideal de períodos de recuperación.
- Artículo de David Skok sobre qué medir en un negocio SaaS: hay muchos consejos excelentes en este artículo. En relación con su pregunta, Skok recomienda mantener su CAC limitado en el extremo superior en MIN (1/3 x LTV, 12 x MRR x margen bruto%) . Incluso si su cliente promedio se queda por más de 3 años, esta fórmula ignora ese plazo adicional. Me gusta este enfoque porque evita que golpees los rieles si tu abandono aumenta en el futuro. Además, incluso si puede mantener a sus clientes durante mucho tiempo, se encontrará con un muro de crecimiento cuando su efectivo esté atado en CAC que todavía está recuperando durante mucho tiempo. Skok habla sobre este tema más abajo en el artículo.
¡Espero que esto ayude!
