¿Debería ofrecer una indemnización mutua al vender un producto SaaS?

Como editor de un servicio SaaS, sería conservador al ofrecer garantías de indemnización a los clientes. Aunque hay cierto margen de maniobra para los proveedores de servicios que redactan estos contratos sobre la base de tomarlo o dejarlo, al menos para los pequeños clientes incidentales, el buen sentido y la reciprocidad significa que solo puede ir tan lejos pidiéndole indemnizaciones a un cliente. No están listos para ofrecerlos. Un cliente más grande puede querer negociar o tener un proceso de admisión de proveedores, por lo que es posible que ni siquiera entres en la puerta sin ofrecerles una indemnización y un montón de garantías, pero no las ofrecería voluntariamente sin que lo pidan, a menos que lo sepas. Ser un punto de fricción.

Esta preocupación se aplica ampliamente a la mayoría de las relaciones vendedor-cliente donde usted es el vendedor. Aunque la responsabilidad podría provenir de cualquier dirección, el reclamo más probable de su parte es que su software se rompió y perdió o corrompió su información, divulgó información privada o arruinó sus operaciones. No querrás estar en la posición de una pequeña compañía que garantice las joyas de la corona de compañías mucho más grandes que la tuya, todo por unos pocos dólares de ingresos recurrentes. Por el contrario, su queja más probable contra ellos es que simplemente no pagaron, o robaron sus cosas, ninguno de los cuales está cubierto por una indemnización.

Es posible que desee una indemnización contra las reclamaciones de terceros, por ejemplo, si hacen un mal uso de su software o lo utilizan de una manera que perjudica a terceros. Como ejemplo, si tiene un creador de sitios web que podría contener o no un error ocasional, es posible que desee que el cliente lo indemnice por que ninguno de los miembros de los sitios web que construyen lo demandará solo porque el sitio web que construyeron se filtró información privada, tiene un agujero de seguridad, contenido infractor alojado, etc. Eso va de la mano con una limitación de daños, en general, usted desea que la máxima responsabilidad y recurso para el cliente no sea más que reembolsar su pago o cancelar cualquier parte no utilizada de su suscripción. Eso es particularmente importante si son los bolsillos profundos.

Hay muchos detalles posibles, y depende en gran medida de qué es exactamente el producto, quiénes son los clientes y cómo se ve el contrato. Entonces, como dice Dana H. Shultz, contrata a un abogado y pregúntale al respecto.

Perspectiva estadounidense

Un par de reflexiones sobre un proveedor de SaaS que ofrece indemnización a un cliente:

• Ofrecer indemnización limitada a la infracción de los derechos de propiedad intelectual.
• Si ofrece una infracción más amplia, excluya cualquier reclamo por el cual el cliente esté obligado a proporcionar una indemnización.

Este problema es lo suficientemente importante, y la redacción adecuada de las disposiciones es lo suficientemente complicada, por lo que debe discutir este problema con un abogado de negocios con experiencia.