Según la información que ha proporcionado, parece que sus correos electrónicos son solo un recordatorio para sus clientes de que están pagando por algo que no están utilizando . Tal vez no están viendo el valor o no han invertido el tiempo para sacar algo de su SaaS.
Primero , estoy de acuerdo con la respuesta de Daniel y me pondría en contacto con aquellos clientes que cancelan. Hable con ellos y descubra la razón detrás de esto.
Segundo , comience a monitorear la actividad de sus usuarios. Establecer desencadenantes. Es específico del producto, pero si sus clientes no han iniciado sesión / usado su producto durante una semana, envíeles un correo electrónico. Quizás no sepan cómo usar su producto. Tal vez necesitan un poco de “mano”. Quizás no vean el valor en él. Debes descubrir muchos de ellos si quieres mantener baja tu tasa de abandono.
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Tercero , siempre se prueba. Pon a prueba tus líneas de asunto, el tiempo, el contenido, etc. No sigas las mejores prácticas a ciegas. Su objetivo / clientes son únicos y su enfoque debe coincidir.
Finalmente , su primer correo electrónico a sus clientes debería preparar el escenario para lo que vendrá después. Hágales saber que recibirán noticias suyas una vez por semana / dos semanas / mes. Siempre se consistente. Sobre todo, sea relevante y agregue valor a sus correos electrónicos. Proporcione más beneficios y no solo trate de vender.
