Me gusta ofrecer a mis clientes un reembolso del 100% del pago mensual más reciente. O reembolso de 30 días por la tarifa anual. No se hicieron preguntas. Mi razón es que no quiero ningún obstáculo en el camino del cliente durante el proceso de suscripción. La confianza de los clientes en la política de reembolso amigable y transparente me da pocos porcentajes en la tasa de conversión. Esta victoria es una compensación bastante buena por los pocos dólares que estoy perdiendo aquí allí.
Además, su decisión en esta pregunta puede depender del escenario típico de uso del producto. Uno de mis productos tiene una vida útil promedio de suscripción bastante larga. Si un cliente desea cancelar, lo más probable es que ni siquiera se trate del producto. Todo el concepto puede no funcionar para ella.
Para mi otro producto, algunos clientes más pequeños lo usan de vez en cuando. Pueden suscribirse por un mes o dos, luego cancelar y luego volver a ingresar nuevamente. Por lo tanto, la cancelación es solo una forma de suspender el pago debido a una falta temporal de necesidad. En casos como este, es muy importante mantener las mejores relaciones posibles con los clientes. Solo para asegurarme de que vuelvan. Hacer que les resulte difícil obtener un reembolso pone en riesgo sus relaciones enteras y sus oportunidades comerciales futuras.
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