¿No puede iniciar el interés del cliente? ¿Hay un paréntesis en la comunicación, han pospuesto su decisión de compra? ¿Están considerando diferentes proveedores? Lo más probable es que haya perdido estas pistas. Pero tal vez no, tal vez no estén listos para comprar. No todavía. Todavía puede retenerlos en el canal de ventas con la crianza continua de clientes potenciales.
¿Por qué necesito un software CRM?
Para obtener un mejor manejo de su departamento de ventas, necesita un software CRM óptimo. Le ayudará a generar clientes potenciales, administrar clientes y cerrar más negocios.
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De hecho, la investigación de mercado nos dice que las organizaciones que sobresalen en la generación de leads generan más del 50% de leads listos para la venta, eso también a un costo 33% menor. Como ningún representante de ventas puede sacrificar la cantidad de tiempo necesaria para la comunicación con clientes potenciales más fuertes, el software CRM debe estar equipado con funciones que puedan nutrir a los clientes potenciales.
Se ha hablado mucho sobre el software CRM y la mayor parte de la conversación se trata de dos jugadores clave, es decir, Microsoft Dynamic 365 y Salesforce. Se les conoce por tener las mejores características del mercado, pero la pregunta sigue siendo: ¿cuál es mejor?
¿Cuáles son los criterios de puntuación?
Hay seis factores de puntuación para Microsoft Dynamics 365 y Salesforce en los que se basarán sus puntos ganadores. Las dos plataformas puntuarán según la conveniencia de su mecanismo e integridad en cada etapa.
Sensibilidad:
Como el tiempo es un elemento clave para la comunicación en línea, el mecanismo de fomento del plomo también debe comprender alertas personalizables, paneles de tareas pendientes, respuestas automáticas por correo electrónico y recordatorios a los representantes de ventas para que se comuniquen dentro del plazo establecido.
Supervisar la calidad de los clientes potenciales:
Las empresas deben planificar con anticipación para calificar a los clientes potenciales importantes que deben priorizarse y, en consecuencia, planear los esfuerzos de crianza. Después de que los ejecutivos hayan dado su criterio para la calificación de leads, el software CRM puede transmitir el proceso con aprobación inmediata en la aplicación, puntuación automática de leads y herramientas de colaboración para el equipo de marketing y ventas.
Alerta:
Estar atento a las actividades del cliente potencial (como, por ejemplo, el historial de navegación, hacer clic en los enlaces y correos electrónicos abiertos) permite a los representantes de ventas comprender mejor el cliente potencial, lo que quieren y luego darles lo mismo. En este aspecto, el CRM puede ayudar con el seguimiento automático de las interacciones con los clientes, seguido de sugerencias de contenido y cambios en el plan.
Las características necesarias bajo ‘alerta’ son el análisis de campaña sobre la marcha, la entrega automática de correos electrónicos según un calendario predefinido y la integridad y conveniencia de la automatización del flujo de trabajo.
Personalización para valor agregado:
Para proporcionar una experiencia personalizada, el CRM debe crear múltiples caminos para la crianza de clientes potenciales para un segmento en particular. A medida que aumenta la cantidad de segmento de clientes, es esencial la conveniencia de los filtros utilizados para ajustar los flujos de trabajo que nutren el plomo.
Observe y examine la interacción para obtener más pistas:
Una organización genera prácticas óptimas de crianza de plomo mediante el análisis de sus historias de éxito. El software CRM debe tener análisis y una función de informes para ayudar a identificar el contenido, las redes de comunicación y el marco de tiempo de actividad que tienen el mayor efecto en la tasa de conversión.
Alinear los esfuerzos de marketing y ventas:
Las soluciones de crianza de plomo deben ser lo suficientemente flexibles como para permitir la colaboración entre los departamentos de marketing y ventas en tantas fases de crianza como lo requiera una empresa.
Ahora, para enfrentar a Dynamics vs Salesforces, así es cómo cada puntaje se basa en los parámetros anteriores:
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ofrece soluciones de Dynamics 365 para ventas y Dynamics 365 para marketing para la crianza de clientes potenciales.
Dynamics 365 para ventas:
Esta solución CRM tiene una capacidad de desarrollo de leads incorporada similar a Salesforce Sales Cloud, que es bastante limitada. Incluyen –
- Campañas de marketing rápidas (pero no editables) e integrales
- Asociación de productos y activos de marketing con campañas.
- Alertas personalizables y barra de progreso de leads
- Seguimiento del progreso de la campaña
- Automatización de flujo de trabajo con generador de procesos
Juicio final: el fomento de clientes potenciales en CRM será efectivo para las campañas de compromiso o de compromiso a largo plazo dirigidas a una cantidad limitada de clientes potenciales más valiosos.
Microsoft Dynamics 365 para Marketing:
Microsoft Dynamic para marketing se descontinuará el próximo año y para ese momento podemos esperar que Microsoft Dynamics 365 para marketing se introduzca en el mercado. A medida que Microsoft mejora su IU y sus capacidades con la última versión, este análisis se basa en la información previa al lanzamiento.
Dynamics 365 for marketing contará con una navegación de aplicaciones mucho más conveniente y en su mayoría seguirá siendo igual que Dynamics marketing con pocas mejoras, como canales extendidos con LinkedIn y seminarios web e incorporado módulo de información del cliente.
Al llegar al análisis de las características de crianza de líderes, Dynamics 365 para marketing incluye:
- La calidad del cliente potencial se basa en modelos flexibles de calificación y priorización de clientes potenciales que crean calificaciones, firmografías y reglas personalizadas para reconocer automáticamente la preparación para las ventas basada en la forma en que los clientes potenciales responden a los correos electrónicos
- Presenta una vista previa de activos mediante el generador de formularios de correo electrónico, plantillas y páginas de destino mediante arrastrar y soltar
- El elemento de respuesta se presenta a través de información sobre el funcionamiento del correo electrónico y el rendimiento de la página de destino que ayudan a identificar las necesidades del cliente potencial y mejoran la personalización de las campañas de crianza.
- Funcionalidad sólida de gestión de eventos, que comprende alojamiento de seminarios web y portales de eventos
- Personalización para un valor agregado: esta característica se presenta a través del recorrido del cliente de arrastrar y soltar para organizar campañas multicanal y visualizar rápidamente el ciclo de crianza de clientes potenciales
- Dynamics 365 para marketing examina la interacción para generar más clientes potenciales mediante paneles configurables, análisis e informes para examinar los resultados nutritivos de la campaña y luego determinar las fuentes de clientes potenciales y las actividades de marketing más eficaces.
- La alineación entre marketing y ventas se proporciona a través del panel de colaboración de ventas. Esto permitirá a los equipos de ventas controlar el compromiso del líder con las actividades de marketing, crear notificaciones ajustadas a las actividades del líder y explorar campañas por las que pasaron sus candidatos asignados.
Juicio final: Dynamics 365 para marketing se adapta de manera óptima a los requisitos principales de crianza, sin embargo, recomienda la solución del socio: Adobe Marketing Cloud para grandes empresas.
Fuerza de ventas
De la gama de productos de Salesforce, tres soluciones son apropiadas para proporcionar alimentación de clientes potenciales. Esos son: Sales Cloud, Salesforce Engage y Salesforce Pardot.
Nube de ventas:
Si la crianza de leads depende completamente del equipo de ventas, Sales Cloud, que es un CRM en esencia, es suficiente. Sales Cloud permite que la fuerza laboral de ventas:
- Utiliza plantillas de correo electrónico de marketing
- Configurar notificaciones para monitorear las consecuencias de la campaña
- Use flujos de trabajo para crear y administrar campañas de crianza de clientes potenciales, aunque no es conveniente como en Pardot
- Siga un camino visualizado para recapitular detalles nutritivos rápidamente.
- Noticias en tiempo real integradas y feeds de Twitter, así como mantenerse en sintonía con la aplicación móvil Salesforce1
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