Multitenancy: ¿Cuál es la mejor forma de asistencia para solucionar problemas de la aplicación SaaS multi-inquilino?

Trabajé en una startup hace 3 años donde teníamos una jerarquía de cuentas.

Por lo tanto, nuestra cuenta de empresa era la mejor, y los usuarios de esa cuenta podían ver una lista de todas las cuentas, hacer clic para acceder a un usuario e iniciar sesión como ese usuario.

La jerarquía también se creó para admitir revendedores, y se veía así:

– Distribuidor (la cuenta principal de la empresa)
– Revendedores
– Cliente

Todos los tipos de cuenta tienen sus propios usuarios. Los usuarios de una cuenta de revendedor pueden iniciar sesión como todos los usuarios de cualquier subcuenta.

La jerarquía no es necesaria para que el soporte inicie sesión como cualquier usuario. Fue hecho porque teníamos revendedores, etc.

Apuntaría a algo donde el seguidor pueda iniciar sesión en cualquier cuenta utilizando sus propias credenciales.

Una especie de cuenta de usuario del sistema, que tiene permisos especiales.

La mayoría de las empresas que ejecutan SaaS (he estado en varias ahora) tienen un sistema de gestión de back office o back end. Este sistema permite a los empleados iniciar sesión en cada inquilino dentro de la aplicación SaaS, junto con informar y recopilar datos en las instancias que se alojan. La mayoría de ellos también tienen permisos y seguridad para evitar que los empleados sobrepasen sus límites. ¡Incluso he visto algunos que requieren que 2 empleados firmen el acceso!

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