Lo más importante que puede hacer para obtener nuevos usuarios de calidad en su embudo es el boca a boca de sus clientes existentes (no importa qué tan pocos en los primeros días). Su objetivo aquí es construir una micro-marca, y luego una mini-marca … y luego, una marca real.
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Una vez que tenga una marca en SaaS, los usuarios vendrán, tanto nuevos usuarios como actualizaciones. En EchoSign, una vez que alcanzamos alrededor de $ 2 millones en ARR, los usuarios de la más alta calidad comenzaron a venir de la base de usuarios existente. Algunos eran virales, algunos de boca en boca, algunos de socios y relaciones públicas, etc.… pero todos de la base misma.
Pero esto lleva tiempo … se necesitan al menos 24 meses para que este motor realmente zumbe … entonces, ¿qué haces? Al final del día, además de todo lo que pueda para construir su negocio:
- cuida a tus clientes existentes # 1,
- y # 2, cierre todos los leads posibles que pueda. Período. No deje atrás a un posible cliente feliz.
Sus clientes potenciales son preciosos, siempre, pero especialmente en los primeros días. Ciérralos todos, al menos todo lo que puedas … casi lo que sea necesario.
Una vez que comenzamos a despegar en el Reino Unido y EMEA en los primeros días, personalmente presté asistencia al cliente en línea de 12 a 6 am hasta que tuvimos todo el personal. Es una mierda. Quiero decir, realmente apestaba después de un día completo de 12 horas de 8 a.m. a 8 p.m. para luego hacer soporte en línea de 12 a 6 a.m. Pero valió la pena. Construyó una base, una base que se expandió sobre sí misma.
Luego hazlos exitosos como clientes. Esto construirá un ciclo virtuoso. Así es como se construyen la mayoría de las grandes compañías SaaS en estos días.
