Si:
- su cliente está contento, es decir, su NPS / CSAT es alto, y
- su aplicación es crítica y se usa con frecuencia (todos los días o más), luego
- Me gusta la contabilidad para renovaciones y facturas propias.
La mayoría de las compañías SaaS consideran las renovaciones como algo que tienen que “revender”. Deben volver al cliente 60, 90 días antes de que finalice el plazo y venderlos nuevamente para que el cliente pague nuevamente.
Realmente no he encontrado que esto sea todo lo necesario si eres un cliente de aplicación de misión crítica.
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En cambio, si simplemente les recuerda 90, 60, 30, 15 y 5 días fuera, tienen que pagar … y luego, en la aplicación, hágales saber que su cuenta está vencida y se cerrará en T-14 días. … esto tiende a funcionar bastante bien.
Incluso para grandes negocios, permitir que el éxito del cliente se centre en un 90-100% en el “éxito” y la contabilidad para gestionar la renovación en sí alía mejor al equipo de éxito con el cliente.
El éxito del cliente y las ventas definitivamente deberán participar en algunas renovaciones. Si su tasa de renovación es del 95% o más y su aplicación se usa todo el tiempo, no gaste enormes recursos humanos y comisiones de ventas en renovaciones. Conviértalo en un proceso semiautomatizado y enfoque al equipo de CS en las excepciones y las cuentas en riesgo.
Pero, si su aplicación se usa solo de manera episódica y solo por un pequeño número de usuarios, este enfoque no funcionará bien . Las aplicaciones que rara vez se usan siempre están en riesgo de renovación, incluso si el NPS / CSAT es muy alto. Simplemente no tendrás campeones lo suficientemente fuertes.
Por lo tanto, suponga que cualquier software que se usa con poca frecuencia (<una vez por semana) solo por un segmento de una empresa siempre debe revenderse en cada renovación.