En Enterprise SaaS, ¿quién debe enviar las facturas recurrentes, la contabilidad o los gerentes de cuenta?

Si:

  • su cliente está contento, es decir, su NPS / CSAT es alto, y
  • su aplicación es crítica y se usa con frecuencia (todos los días o más), luego
  • Me gusta la contabilidad para renovaciones y facturas propias.

La mayoría de las compañías SaaS consideran las renovaciones como algo que tienen que “revender”. Deben volver al cliente 60, 90 días antes de que finalice el plazo y venderlos nuevamente para que el cliente pague nuevamente.

Realmente no he encontrado que esto sea todo lo necesario si eres un cliente de aplicación de misión crítica.

En cambio, si simplemente les recuerda 90, 60, 30, 15 y 5 días fuera, tienen que pagar … y luego, en la aplicación, hágales saber que su cuenta está vencida y se cerrará en T-14 días. … esto tiende a funcionar bastante bien.

Incluso para grandes negocios, permitir que el éxito del cliente se centre en un 90-100% en el “éxito” y la contabilidad para gestionar la renovación en sí alía mejor al equipo de éxito con el cliente.

El éxito del cliente y las ventas definitivamente deberán participar en algunas renovaciones. Si su tasa de renovación es del 95% o más y su aplicación se usa todo el tiempo, no gaste enormes recursos humanos y comisiones de ventas en renovaciones. Conviértalo en un proceso semiautomatizado y enfoque al equipo de CS en las excepciones y las cuentas en riesgo.

Pero, si su aplicación se usa solo de manera episódica y solo por un pequeño número de usuarios, este enfoque no funcionará bien . Las aplicaciones que rara vez se usan siempre están en riesgo de renovación, incluso si el NPS / CSAT es muy alto. Simplemente no tendrás campeones lo suficientemente fuertes.

Por lo tanto, suponga que cualquier software que se usa con poca frecuencia (<una vez por semana) solo por un segmento de una empresa siempre debe revenderse en cada renovación.

siga estos pasos para configurar un pago recurrente:

1 En el menú de cualquier página, elija Herramientas de procesamiento > Crear un cargo recurrente.

2 Ingrese un existente o cree un nuevo cliente.

-> Primero busque Luego de seleccionar un cliente existente en la base de datos, escriba el nombre en el campo Cliente hasta que aparezca en la lista. Haz clic en el nombre para seleccionarlo. Si ha configurado Sync Manager, esta lista de clientes se basa directamente en su lista de clientes de QuickBooks. Si no es así, mantiene una lista actualizada de los clientes que ha ingresado mientras crea pagos recurrentes.

-> ¿Puedo elegir un trabajo de cliente específico?

3 Ingrese un Nombre para el pago recurrente que ayude a identificar para qué sirve.

Tanto usted como su cliente ven y usan este nombre para comprender el cargo. El nombre se muestra en las notificaciones por correo electrónico enviadas cuando se produce cada pago. (Pero los artículos de QuickBooks no. Los artículos aparecen solo en las facturas de QuickBooks. Tendrá la oportunidad de configurar las opciones de QuickBooks en un minuto).

4 Establezca el calendario de pagos.

5 Elija una opción de facturación.

6 Si elige tener la factura automática de QuickBooks, agregue los elementos de la factura.

-> Si elige generar automáticamente las facturas, debe detallar cada factura que genera este pago recurrente. Busque los elementos en la lista, ingrese los nombres de los elementos en el cuadro Buscar elementos. Haga clic para elegir un elemento y verá que aparece en la lista debajo del cuadro. El precio del artículo y el impuesto sobre las ventas se incluyen para el viaje y se utilizan para calcular automáticamente el Monto total del cargo.

7 ¿Es usted? Seleccione la facturación manual, vaya al campo Monto de cada pago , ingrese el monto que desea que su cliente pague cada vez (incluido cualquier impuesto sobre las ventas).

8 Ingrese la información de la tarjeta de crédito.

9 Si está facturando una tarjeta comercial, haga clic en la casilla Esta es una tarjeta comercial e ingrese el monto del impuesto sobre las ventas (cómo calcular este impuesto) y el código de contabilidad del Cliente.

10 ¡Ya casi has terminado! Haga clic en Siguiente para revisar y guardar el cargo.

11 Revise cuidadosamente su configuración de pago recurrente y asegúrese de que sus entradas coincidan con los términos del formulario de autorización firmado por su cliente.

-> Si necesita hacer cambios, haga clic en Editar .

-> Para guardar, haga clic en Enviar .

Si necesita más información, consulte este sitio: Soporte técnico de QuickBooks Enterprise