Nos hemos estado preguntando sobre eso durante varios años y lo que hemos encontrado que funciona mejor para calcular los ingresos de SaaS en riesgo está relacionado con el valor que brindamos a los clientes dividido por la cantidad de problemas que han encontrado.
Dejame explicar:
Si está proporcionando una suscripción por valor de $ 10K USD a una empresa de rango medio, que es un usuario muy importante de su software, tendría mucho sentido saber que incluso si la empresa no funciona tan bien, el software se ha sumergido en los procesos internos. Por lo tanto, el valor que el software que les está proporcionando es excelente y no estarán en riesgo.
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Si hay una gran empresa cuya suscripción vale $ 5K, cuyos procesos no están muy vinculados con los suyos y tienen algunos problemas en la adopción de software debido a restricciones internas; no van a renovar esa suscripción.
En resumen, normalmente usamos un valor contractual versus una relación dada del valor real para calcular el riesgo de dicho cliente.
Luego, el problema radica en cómo obtener un valor real correcto, y eso proviene principalmente de los aportes de los empleados a su solución, el uso y los problemas en los que tuvieron que invertir para solucionarlos.
Entonces, debería ser fácil priorizar qué clientes están en riesgo, si tiene alguno de ellos menor que 0 (o casi indefinido), primero debe mirarlos y probablemente hacer una llamada.
