Los programas beta son una oportunidad única para probar muchos aspectos de su producto, validar la suposición de lanzamiento al mercado y determinar qué cambios deben realizarse en sus planes de lanzamiento. Cuando planifico programas beta, encuentro que el mejor punto de partida es definir los objetivos de su programa beta. Hay tres categorías principales en las que deben agruparse sus objetivos y, según el ciclo de vida de sus productos, querrá enfatizar ciertas actividades sobre otras.
La mayoría de las pruebas beta que he visto comienzan y terminan con las características que ha creado. Pero, diría que antes de llegar a ese punto, debe haber tenido conversaciones sobre el valor de su oferta para asegurarse de que está construyendo un producto por el que la gente está dispuesta a pagar. Además de eso, debe validar cómo planea presentar a sus clientes lo que ha construido.
Aquí están los tres pilares de un exitoso programa beta.
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Funcionalidad y usabilidad del producto
Esto es lo que la mayoría de la gente cree que son principalmente los programas beta. Ha creado un producto y desea obtener comentarios sobre las características en las que sus ingenieros han dedicado tiempo a trabajar. Comenzaría presentando las características a sus clientes y prospectos y recibiría sus comentarios sobre esas características.
Al preguntar acerca de la usabilidad, normalmente se configuran experimentos en los que los usuarios reciben objetivos que deben realizar y usted o su equipo de UX evaluarían su desempeño para lograr esos objetivos. Hay un campo completo de diseño UX que cubre enfoques para lograr esto y hay una serie de herramientas de software que pueden ayudarlo a administrar sus experimentos.
Si completa con éxito este tipo de prueba beta, podrá responder la pregunta: ¿Mis usuarios utilizarán con éxito esta funcionalidad cuando utilicen mi software ?
Tenga en cuenta que la pregunta es diferente de otra pregunta: ¿Mis usuarios lograrán con éxito sus objetivos al usar mi software?
Puede creer que la diferencia en esas preguntas es sutil. De hecho, son muy diferentes. Sin embargo, es posible que haya creado algo fácil de usar, pero de poco valor para sus clientes.
Para abordar ese desafío, necesita expandir su programa beta para evaluar la propuesta de valor que aporta su producto.
Valor del producto
Es mejor realizar estos ejercicios antes de construir algo, pero en caso de que eso no suceda, incluya estos ejercicios como parte de su beta.
Determinar el valor que su producto brinda a sus clientes puede ser el aspecto más importante de un programa beta. Si está creando una nueva oferta de productos, determinar el valor del producto es absolutamente la actividad más importante en la que debe centrarse la administración del producto. Incluso si está creando las versiones 2.x, 3.xo posteriores de un producto, determinar el valor de sus características incrementales debería ser una actividad continua que realice.
Cuando usted es una empresa no probada, esto se llama encontrar su producto / ajuste al mercado. Cuando eres una empresa madura, el valor del producto ayuda a abordar el dilema de los innovadores.
De cualquier manera, necesitará algunas herramientas para evaluar el valor que su producto aporta a su cliente. Aquí hay algunos que llegan al corazón del valor:
- Conversaciones de disposición a pagar : tenga conversaciones muy explícitas con sus prospectos sobre cuánto pagarían realmente por el producto que está ofreciendo. Puede crear una hoja de cálculo que rastree la disposición de sus clientes a pagar ciertos precios y determinar su sensibilidad al precio.
- Valor de la función : como parte de las conversaciones anteriores, identifique las funciones que los clientes consideran más valiosas. Comprender qué características están dispuestos a pagar los clientes lo ayuda a priorizar sus esfuerzos de desarrollo. Concéntrese en lo que los clientes pagarán más, retire los otros elementos de sus planes de desarrollo.
- Empaquetado : la forma en que se empaquetan las características para sus clientes puede basarse en los datos que ha recopilado al analizar el valor de la característica. Determinar cómo sus clientes consumirán sus funciones, qué funciones van en cada nivel, etc. es más una ciencia que un arte. Mire sus segmentos de clientes, mire los datos del valor de la característica y puede ser posible extraer el valor más alto posible de cada segmento de clientes.
Producto Ir al mercado
Una vez que haya determinado qué características construir y su equipo de ingeniería esté ocupado construyéndolas, debe descubrir cómo transmitir el valor y los beneficios de esas características a sus clientes. En otras palabras, ¿cómo va a comercializar a sus clientes?
Suponiendo que las conversaciones sobre el valor del producto ya han tenido lugar, supongo que los clientes ya le han dicho por qué valoran esas características y qué beneficios esperan disfrutar si las construye correctamente.
Recoge las citas y otras gemas de tus conversaciones y entrelazalas con nuevas garantías. Tome todo eso y comience a desarrollar los materiales que planea lanzar al mercado con:
- desarrollar campañas de marketing en buscadores
- crear maquetas de su sitio web o páginas de destino para sus campañas
- desarrollar documentos técnicos para su uso en marketing de contenidos
- crear un video explicativo de 2 minutos
Etcétera.
Lo importante es probar cada uno de ellos y determinar qué piensan sus prospectos. Si bien algo de esto se puede hacer después de haber lanzado a través de las pruebas A / B, descubrí que recibir comentarios de sus usuarios y posibles clientes antes del lanzamiento es invaluable.
