¿Tiene problemas con demasiadas llamadas o simplemente tiene curiosidad? Sea bueno para entender más sobre el origen de la pregunta para poder actualizar mis comentarios en consecuencia.
Creo que puede salirse con la suya solo por correo electrónico, pero depende mucho de su base de clientes, producto y precio. Veo que muchas compañías de SaaS cobran extra por asistencia telefónica, pero de manera similar, veo muchas empresas que invierten en asistencia personalizada con llamadas telefónicas como parte de la función de éxito del cliente.
Si tiene un producto complejo, es más probable que necesite brindar asistencia telefónica también, de lo contrario corre el riesgo de tener bajas tasas de retención y uso.
- ¿Cómo debe valorar a los 'usuarios no compatibles' para los clientes empresariales de SaaS?
- ¿Cómo consiguió tracción Taboola?
- ¿Cuál es el mejor software SaaS para core hr, nómina, asistencia, licencia y ESS? ¿Por qué?
- ¿Debo usar carros o desarrollar una nueva solución de comercio electrónico?
- ¿Cómo permite LinkedIn que SalesLoft raspe sus datos (sin su API) y agregue el botón 'Agregar prospecto'?
La cantidad de soporte telefónico vs correo electrónico ha variado mucho para mí en diferentes negocios. Pocas cosas para pensar aquí:
- ¿Por qué querrías hacer solo correos electrónicos? ¿Qué cantidad de drenaje tiene la asistencia telefónica? Es importante lograr el equilibrio correcto, pero puede perderse una tonelada de excelentes conversaciones con los clientes que nunca revelarían durante los correos electrónicos. Las llamadas telefónicas son excelentes para profundizar en los temas y orientar a los clientes para que pueda ser lo más útil posible.
- Tener una sección de ayuda actualizada y bien mantenida puede reducir en gran medida las llamadas de soporte. Los videos siempre han funcionado bien en todos los negocios en los que he estado. Sin embargo, los documentos de ayuda bien escritos con imágenes y videos son un gran beneficio.
- También tenemos un canal separado para comentarios y solicitudes de funciones. Mi último negocio fue un producto bastante complejo y la introducción de un canal separado dejó soporte para tratar problemas reales. Las llamadas de soporte se redujeron en más del 80%.
Buena suerte !
