¿Qué tan grande es el mercado para el software de gestión del éxito del cliente (CSM)?

Aquí hay una lista de compañías populares de Software para el éxito del cliente:

• Amistad
• AnswerDash
• Azuqua
• Bluenose Analytics
• ClientSuccess
• Evergage
• Datos enmarcados
• Éxito del cliente empresarial – Gainsight
• InsideView
• Intercomunicador
• Iridizar
• Jell Networks
• MindTouch
• Natero
• SalesPredict
• ServiceRocket
• ServiceSource
• Skilljar
• Caja superior
• Totango Software de éxito del cliente
• Acompañarme
• Sabio
• Woopra

No olvide que Gainsight acaba de recibir otra ronda de $ 50 millones a partir del 11 de noviembre.
Tintas Gainsight $ 50 millones Serie D

Como recomendó Guy Nirpaz, ¡es posible que desee estar bien equipado antes de ingresar al mercado!

Al ser un observador de este mercado, parece que cada proveedor está tratando de vincularse con el éxito del cliente de una forma u otra. Si profundiza en los comoanies en la lista que James Kaikis proporcionó, así como algunos más en este mercado, notará varias cosas:

• Algunas compañías son proveedores de éxito del cliente “puro juego”, ayudan a los profesionales de éxito del cliente a hacer su trabajo de la manera en que la compañía cree que debe hacerse
• Otros proporcionan una funcionalidad exitosa como parte de un conjunto más amplio de funciones orientadas al cliente
• Sin embargo, otros no tienen mucho que ver con la práctica del éxito del cliente (es decir, acelerar la adopción, reducir la rotación, aumentar la huella), pero aún se etiquetan como tales en busca de los presupuestos de los clientes.

Ahora, cuando miras a las compañías de juego puro, notarás que su enfoque de la disciplina varía. Esto, para mí, indica que todavía es un campo que está tratando de definirse a sí mismo, y que es probable que vea una consolidación de los jugadores, así como algunas bajas, especialmente cuando los jugadores más grandes ingresen al mercado.

Dicho todo esto, si está intentando ingresar a este mercado, ¿qué tiene que agregar? ¿Más de lo mismo o una nueva perspectiva? No hay duda de una oportunidad aquí, independientemente del tamaño del mercado, si puede encontrar una nueva bala de plata.

¿Depende de quien esté preguntando?

Si usted es un VC, sin embargo, es un mercado enorme, si está pensando en iniciar otro inicio de éxito para el cliente, no se moleste, mercado muy pequeño 😉

Va a ser enorme Cada SAAS tiene que vencer el problema del abandono y CSM será la primera línea para eso. Mire cómo se han vuelto grandes compañías como Intercom. Eran una plataforma de mensajería de soporte hace años y acorralaban la mensajería de éxito. Ahora sus clientes reciben llamadas frías de las empresas de capital de riesgo para hablar sobre el producto y poder comenzar a buscar el próximo Intercomunicador. Esta será la próxima gran apuesta profesional en marketing.