¿Cuáles son las mejores soluciones SaaS para crear y administrar bases de conocimiento para clientes empresariales?

Descargo de responsabilidad: soy el fundador de Helpjuice.com : hemos ayudado a miles de empresas a crear la base de conocimiento perfecta, incluidos clientes como marcas de renombre , incl. Walmart, la Universidad de Stanford, Hertz, Mashable, a nuevas empresas de rápido crecimiento como Gumroad y Fullstory.

La razón principal por la que las personas eligen Helpjuice sobre muchas de las otras soluciones es que Helpjuice es solo una base de conocimiento. Como resultado, podemos profundizar y ser mejores que nuestros competidores, ya que somos mucho más simples y ofrecemos características tales como:

* Personalización
No solo le damos acceso completo a la forma en que se muestra la base de conocimientos y a lo que se muestra, sino que incluso lo ayudamos, de forma gratuita, para lograr el aspecto, la sensación y la funcionalidad exacta que ha pensado para su base de conocimiento

Aquí hay algunos ejemplos (vea más aquí: Helpjuice: software de base de conocimiento):

Soporte de materia
Soporte Beamer

* Edición fácil y potente de Uber
Nuestro editor fue diseñado desde cero para ser usado para escribir artículos y borradores de KB. Puede asignar múltiples categorías , asignar una URL personalizada de , controlar quién puede verla , adjuntar imágenes / archivos y mucho más.

* Móvil amigable
Todos nuestros KB son compatibles con dispositivos móviles de forma predeterminada. No tiene que preocuparse por eso: todo está respaldado.

* Análisis que dan ideas
¿Quién está viendo tu KB? ¿Qué están buscando? ¿Qué artículo es el más visto? ¿Qué artículo necesitamos reescribir?

El análisis avanzado de Helpjuice le proporcionará información sobre estas preguntas, todo en un solo lugar.

Lo mejor de todo es que incluso le enviaremos correos electrónicos periódicos, para asegurarnos de que mantenga actualizado su KB, al darle sugerencias sobre qué artículos agregar.


* Base de conocimiento interno
Ya sea que desee que su KB sea accesible a través de público, solo personal interno o que proteja cierta parte para que solo se pueda ver a través de URL, todo es posible, con Helpjuice.

* Línea de soporte 24/7 (¿Curioso? Pruébelo: (855) 256-0808 ) .
Ya sea que esté atrapado, nuestra línea de expertos de soporte 24/7 no solo le brindará la ayuda que está buscando, sino que también se asegurará de ayudarlo a hacerlo por usted.

* Inicio de sesión único e integraciones (soporte para Google Apps Login, Shopify, Big Commerce)

La mejor solución depende de lo que necesite.

¿Necesita controles elaborados sobre quién puede crear qué? ¿O un control muy granular sobre quién puede tener acceso a contenido específico?

Si ese es el caso, puede visitar http://mindtouch.com . Ofrecen una solución wiki de nivel empresarial que también incluye análisis robustos. Ese mayor control viene con una mayor complejidad, por lo que solo debe tenerlo en cuenta.

Si su principal desafío es proporcionar contenido claro y útil a sus empleados, entonces el producto en el que trabaja mi empresa, http://screenstepslive.com , es una buena solución.

Nuestro principal diferenciador es que nos enfocamos principalmente en mejorar el proceso de creación de contenido. Brindamos a nuestros clientes una herramienta de autoría de escritorio que hace que sea muy rápido capturar capturas de pantalla y crear artículos de base de conocimiento a partir de ellas.

Por ejemplo, tenemos clientes empresariales que usan ScreenSteps Live para crear bases de conocimiento personalizadas para sus organizaciones de Salesforce.com. Aquí hay un ejemplo de cómo se vería uno de esos sitios:

http://salesforce.screensteps.com

Algunos otros servicios que puede consultar son http://zendesk.com y http://assistly.com aunque, en mi opinión, son mejores en la gestión de tickets de ayuda que en la creación real de la base de conocimiento.

Consulte los servicios de UVdesk si está buscando un buen software de base de conocimiento para atención al cliente. Este producto basado en la nube gestiona eficazmente las solicitudes de soporte. Su funcionalidad sinérgica ayuda al personal de soporte y a los usuarios a conocer las ideas del producto. Potenciando así las relaciones comerciales y aumentando la base de clientes.

Es obligatorio tener una base de conocimiento si está ejecutando un negocio, independientemente de su naturaleza y tamaño.

A la gente le encantará la experiencia del autoservicio más si hay disponibles artículos de solución bien organizados para buscar sus consultas, lo que será una ventaja adicional para el producto de la compañía. Esto reduce el volumen de soporte y la forma económica para los clientes, ya que no tienen que perder su valioso tiempo contactando al personal de soporte.

¿Por qué solo UVdesk?

UVdesk tiene tutoriales de ayuda bien estructurados y organizados adecuadamente en forma de artículos que se organizan en sus respectivas categorías que facilitan la búsqueda de poder para los usuarios.

  • Una manera simple de explicar tecnicismos : sin palabras complejas o jergas entre los artículos que puedan confundir a los clientes.
  • Base de conocimiento fácil de encontrar : la sección de soporte está visible en la parte superior del sitio, será más útil para los clientes llegar a su solución.

  • Cubriendo temas relevantes : cada artículo que presenta la funcionalidad se prepara en relación con el producto que ofrecemos en este software de soporte. Desde crear tickets hasta agregar agentes de soporte, cada pieza de información se llena con los artículos.

UVdesk garantiza ofrecer a los clientes un soporte ininterrumpido y una experiencia de servicio excepcional.

Para cualquier consulta Siéntete libre de contactarnos. Saldremos con la mejor solución posible.

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