Hombre, ¿tengo algunas opiniones fuertes sobre esto? Los clientes acuden a mí todo el tiempo con la esperanza de que Trustfuel (mi empresa) sea la solución a este problema. En palabras de un CEO particularmente memorable “Necesito conseguirme una chica que haga las dos cosas”.
Aún más a menudo, los clientes acuden a mí cuando han implementado un sistema de “todos los oficios” y se dan cuenta de que han cometido un gran error … y están encerrados durante los próximos dos años.
Lo que esencialmente está pidiendo es un sistema que pueda manejar completamente tres funciones de trabajo completamente diferentes. El hecho de que estos tres roles sean de cara al cliente no significa que necesiten los mismos recursos. Y, francamente, no debe escatimar en los recursos que en última instancia son responsables de la experiencia de su cliente.
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El inbound marketing necesita rastrear el contenido público, el sitio web y los datos de propiedad social. Necesitan un lugar para calificar y administrar clientes potenciales, crear y administrar 1: muchos seguimientos, rastrear qué canales tienen éxito, administrar esos canales y, a menudo, crear contenido.
Las ventas salientes necesitan gestión de la comunicación, estructura para atraer clientes potenciales constantemente, datos sobre cómo funcionan los correos electrónicos / llamadas telefónicas / actividades sociales, informes de canalización, informes de ingresos de alto nivel y algún tipo de seguimiento de objetivos o cuotas.
El éxito del cliente también necesita una gestión y estructura de comunicación para procesos repetibles. Pero también necesitan acceso a datos cerrados; es decir, información sobre los datos que ocurren dentro de su plataforma. Necesitan actualizaciones inteligentes y alertas sobre cambios en el uso del producto, comportamientos del cliente, generalmente integraciones en un sistema de tickets de soporte, etc.
La gente sugiere Hubspot. Claro, es una gran herramienta. Pero hay una razón por la cual las empresas no acuden a ella como el gran solucionador de problemas para sus funciones comerciales. También podría comprar en el ecosistema de Salesforce, profundizar en SFDC, Pardot, Gainsight y Desk.com y eso probablemente podría hacer que parezca que tiene una plataforma.
Estás pidiendo un jack de todos los oficios y terminarás con un maestro de ninguno. Una empresa SaaS verdaderamente empresarial tiene (o debería tener) los recursos para invertir en herramientas que se construyen específicamente para las necesidades de cada unidad de negocios. Elija herramientas que tengan integraciones estrechas entre sí, elija un sistema de registro organizacional para incorporar informes de ingresos / otra información crítica y brinde a su equipo los mejores recursos que pueda para que puedan hacer su trabajo lo mejor que puedan.
