¿Cuáles son las mejores lecturas de éxito del cliente SaaS?

SaaS Support Champions y los momentos inolvidables de sus vidas

Los equipos de éxito del cliente son cruciales para las empresas, más aún cuando se está ejecutando un negocio SaaS. Este equipo de empleados es su favorito a la hora de proporcionar asistencia al cliente. Un buen equipo de atención al cliente puede ganar un número bastante elevado de clientes y convencerlos de que se queden, incluso los más iracundos, especialmente cuando puede ejercer una comprensión y paciencia ejemplares en sus situaciones, así como hacer grandes esfuerzos solo para proporcionar Soluciones necesarias.

Aquí hay algunas historias sorprendentes de éxito de clientes de diferentes compañías exitosas de SaaS:

Ejecutar y atender la atención al cliente durante cuatro días seguidos solo para solucionar el problema y brindar el servicio prometido. El CEO de Process Street, Vinay Patankar, tuvo un fin de semana muy duro luego del lanzamiento de la prima paga de su API. Una falla menor causó que los clientes quedaran bloqueados de la API después de pagar. Durante cuatro días, Vinay y un empleado hicieron el control de daños y la reparación de API, ya que era fin de semana y el resto de la compañía está fuera de su alcance. Se ocuparon de los clientes después de los clientes sin ayuda de perder una conversión.
El Director de Soporte en Hub Spot, Niall Byrne, brindó un soporte al cliente muy completo de un cliente desconocido que quería configurar su propio sitio web y estaba pidiendo asistencia ya que este cliente en particular no conoce los conceptos básicos cuando se trata de la conciencia de marca en línea. Aunque estaba bastante fuera de su alcance, Niall atendió sus necesidades y ayudó pacientemente a la tienda de configuración del cliente. Poco sabía él que en realidad estaba echando una mano a Sterling Moss, una leyenda de la F1, que resulta ser su ídolo de carreras. La lección de la historia de Niall es que grande o pequeño, siempre debe proporcionar un servicio estelar a sus clientes que necesitan su ayuda. Conviértalo en un hábito Conviértase en un hábito de ir más allá del cumplimiento del deber solo para proporcionar una buena experiencia al cliente.
Según Jeff Gardner, Director de Soporte de Intercom, lo mejor de los servicios al cliente es proporcionar un soporte al cliente sin problemas. Fue una experiencia que siempre tuvo con American Express, y es la misma práctica de éxito del cliente que le gustaría modelar.
La actitud de nunca decir nunca de Joe Daniel, Gerente de Éxito del Cliente en Chargebee, cuando se trata de lidiar con el problema de un cliente es una de las claves para proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble. En lugar de rechazar a un cliente cuyo problema estaba fuera de su alcance, Joe todavía trató de brindar atención al cliente a pesar de que había una buena posibilidad de que los esfuerzos de su equipo fueran en vano. Cuando el plan A no funcionó, Joe se convirtió en intermediario y negoció con la agencia interesada en nombre de su cliente. Era un riesgo que corrieron voluntariamente, y ahora un cliente se fue con una sonrisa feliz por su esfuerzo, y se abrió otra oportunidad de negocio.
Mercer Smith de Trello dedicó semanas libres a enseñar a un cliente muy interesado cómo funciona la programación de su API. Incluso si fue agotador y muy lejos de su deber como líder de soporte, Mercer se obligó a proporcionar una experiencia increíble para su cliente.

Espero que pueda recoger muchas cosas de estas cinco historias de éxito de clientes que he presentado. Puedes leer más actos inspiradores de un artículo [aquí]

Software-as-a-Service