¿Cuáles son los plazos razonables de la cláusula de terminación para una empresa que ofrece SaaS con una tarifa anual?

Todo lo que dijo Stephen en su respuesta tiene sentido.

Pero si todavía se ve obligado a incluir un contrato y realmente desea que este cliente empresarial esté a bordo, entonces diría que podría poner términos como:

• La cláusula de terminación se activa después de 6 meses en el compromiso. Incluso después de las demostraciones repetitivas, los ensayos, las reuniones con las partes interesadas e incluso las pruebas piloto, las empresas se dan cuenta o, más bien, los usuarios directos dentro de la empresa se dan cuenta de que no se sienten cómodos. Hay varias razones para que renuncien incluso después de acordar un contrato largo. Pero para asegurarse de que le den suficiente tiempo al equipo de éxito de sus clientes y a los usuarios directos para que se adapten al producto y se den cuenta de su valor, necesita que utilicen el producto durante un cierto período de tiempo.
• O bien, puede agregar una cláusula que diga que aunque no se ofrecen reembolsos, pero analizamos las solicitudes de reembolso según el caso.
• Si un cliente agitado significa un costo adicional y un esfuerzo de tiempo para usted (reducir, exportar o eliminar datos, etc.), entonces un aviso de 60 días está bien. ¿Qué pasa durante esos 60 días?

• Usted controla los daños y su equipo de éxito del cliente trata de retenerlos (aunque técnicamente es una falla para ellos no reconocer los primeros signos de falla).
• El cliente empresarial obtiene suficiente tiempo para mover sus datos y reducirlos.
• Los dos meses adicionales de ingresos que no tiene que devolver pueden utilizarse para liquidar la cuenta.
• Entonces efectivamente ganó 8 meses de un ARR. No está mal si realmente arruinó el éxito del cliente o si la empresa realmente no entendió en qué se estaba metiendo.

-KP

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Creo que es razonable que no esté de acuerdo con esta cláusula, o si se ve obligado a darla, para decir que pueden caminar pero que no reciben ningún reembolso (lo que significa que no hay mucho valor para caminar temprano) a ellos ya que presumiblemente podrían dejar de usar su servicio de todos modos en cualquier momento por elección).

Si el cliente acepta utilizar su producto durante 1 año, ¿por qué terminan antes de tiempo (y presumiblemente obtienen algún tipo de reembolso proporcional) por la única razón que cambiaron de opinión y les fue conveniente?

Desde una perspectiva práctica, si está de acuerdo con esto, entonces realmente no ha vendido a este cliente un contrato de un año, les ha vendido un contrato prepago de la duración de X. Entonces, si X es de 30 días, realmente los ha vendido un contrato de 30 días porque siempre pueden salir en 30 días.

¿Estás compilando un vendedor en esto? Si es así, y supongo que los está compilando en el ARR, ¿qué sucede si terminan? ¿Vas a intentar recuperar la comisión?

Desde una perspectiva contable, esto le impide reconocer los ingresos hasta que transcurra el período de tiempo. Para una startup privada, esto podría no ser un gran problema, pero para una empresa pública sí lo es.

Independientemente de si usted es público o privado, crea un sobreendeudamiento en su efectivo porque cada vez que este cliente termina, es posible que deba pagarle en efectivo por el reembolso proporcional.

Puede encontrar útiles las respuestas a la siguiente pregunta (incluido un punto de vista que señala que a veces solo tiene que hacer lo que tiene que hacer). Si bien se trata de varios años, conceptualmente el problema es el mismo: ¿permite que los clientes terminen temprano y caminen para obtener un reembolso?

¿Deberíamos permitir reembolsos en un contrato SaaS de varios años pagado por adelantado?

No estoy seguro de lo que quieres decir. ¿Puedes ser mas específico?

Rick Chapman
Editor y editor gerente, Softletter
Autor: Vender el hígado de Steve Jobs. Una historia de startups, innovación y conectividad en las nubes ”
“En busca de la estupidez: más de 20 años de desastres de marketing de alta tecnología” “SaaS Entrepreneur: la guía definitiva para tener éxito en su negocio de aplicaciones en la nube”