Descargo de responsabilidad: estoy trabajando para la empresa UserEngage.
¡Hola a todos!
Es fantástico que esté pensando en involucrar a sus clientes; no podría creer cuántas empresas ni siquiera saben lo que significa esta palabra. ¡Y hay tantos beneficios de tener clientes comprometidos que esas compañías se pierden!
- ¿Qué es eZnet CRM?
- ¿Cuál es el impacto de Saas en el mercado de servicios de TI?
- ¿Cuál es el tamaño del mercado de suscripción de software de consumo?
- ¿Cuál es la edad promedio en una startup SaaS?
- ¿Las devoluciones de comisiones de ventas generalmente se aplican después de que se haya liquidado el pago de un cliente (por ejemplo, si lo solicitan y se les otorga un reembolso) o solo hasta que se cobra el pago?
1. Los clientes comprometidos siguen comprándole
Los clientes comprometidos regresan con mucha más frecuencia que los clientes desconectados. Debido a que tienen una opinión brillante sobre su marca, es más probable que compren su nuevo software o usen un nuevo servicio (y es mucho más fácil convencerlos de que lo compren que si hablaran con un nuevo cliente). Esos clientes están unidos emocionalmente a su marca y lo ven como su “primera opción” cuando tienen una necesidad relacionada con su negocio.
2. Gastan más dinero en ti y en tu empresa
Los clientes comprometidos generalmente gastan más dinero en sus compañías favoritas que las que no están comprometidas porque confían en usted y en el valor de su producto. Esos clientes también son más propensos a realizar compras más significativas.
3. Siguen difundiendo noticias excelentes sobre usted y su empresa
Si a tus clientes les gusta lo que haces y cómo lo haces, hablarán sobre ello con otros y recomendarán tu servicio. ¿Qué es más convincente y auténtico que una recomendación de un amigo? Los clientes comprometidos estarán encantados de ofrecerle publicidad gratuita para que otras personas conozcan su servicio o su software.
4. Sienten que tienen una relación con usted y su producto.
Finalmente, los ganaste con tu producto de primer nivel, un servicio al cliente increíble o valores compartidos. Ya no eres solo una marca anónima de miles, sino más como su amigo. Formaron un vínculo emocional con su empresa. Con esto, es probable que sigan volviendo a ti y que te perdonen si fallas en algo (después de todo, solo somos humanos). También ignorarán a otras compañías que ofrecen cosas similares debido a su lealtad hacia usted.
¡Así que gastar tiempo y esfuerzo en la participación de los clientes definitivamente vale la pena!
(¿Quiere aprender cómo involucrar a sus clientes? ¡Mire aquí!)
Es mi opinión subjetiva, pero creo que User Engage puede ser de gran ayuda para usted. UserEngage es una sencilla herramienta de automatización de marketing creada por nosotros. Básicamente, solo configura un widget de seguimiento en el sitio web y le permite automatizar los procesos de ventas, soporte y marketing simplemente dibujando gráficos. Realiza un seguimiento de los visitantes de su sitio web y recopila datos sobre ellos. Eso le permite automatizar mensajes personalizados en diferentes canales como chat, correos electrónicos, ventanas emergentes o SMS. Estas son las características que creo que podrían ayudarlo mucho con la participación del cliente:
- Automatización de marketing: simplemente arrastre y suelte widgets para crear procesos de comunicación automatizada “SI ES ESTO QUE ESO”. Es muy parecido a dibujarlos en una pizarra.
- Marketing por correo electrónico : puede crear campañas de correo y seleccionar el tipo de usuarios que las recibirán. Por ejemplo, puede configurar la máquina para que envíe una campaña específica solo a las personas que han visitado el sitio web hace más de 3 días pero hace menos de 14 días y han verificado el precio pero no han comprado nada.
- Chat: Esto le permite enviar mensajes de chat automatizados a los visitantes del sitio web y responder las preguntas de los clientes. Lo mejor es que puede seleccionar reglas IF-> THEN realmente avanzadas con respecto a quién recibirá cada mensaje.
- Seguimiento de usuarios : la aplicación recopila información sobre los visitantes de su sitio web, incluidas sus visitas a la página, clics e interacciones personalizadas, como la compra de un producto. Lo bueno es que no solo puede registrar el hecho de comprar un producto, sino también el nombre del producto, el precio, el productor, etc.
- Análisis : UserEngage viene con un conjunto completo de análisis que incluye paneles personalizados, análisis CRM y básicamente estadísticas sobre cualquier métrica clave que se te ocurra.
¿Tienes alguna idea o pregunta? Déjame (o mejor, nosotros) una línea!
¡Espero que tengas un gran día!
