Métricas obvias y no obvias para informar sobre el éxito del cliente en las empresas SaaS. Los obvios, no terriblemente accionables, pero piensa en estos como un mal necesario:
- Registros
- Usuarios activos de 30 días.
- Porcentaje que completa el 100% del embudo.
- Proporción de usuarios pagos a usuarios gratuitos.
- Reservas por mes tasa de crecimiento.
- No de días para convertir prospectos en clientes.
Los que son poderosos, pero que no se usan comúnmente, son:
- No de usuarios que están en línea en un momento dado.
- Segundos (o minutos / horas / días) al primer contacto por ventas.
- Tasa de cierre de tickets enviados a atención al cliente.
- No. de errores reportados.
- Número de veces que aparece la palabra “feliz” en las conversaciones con los clientes.
- Número de veces que aparece la palabra “difícil” o “no fácil” en las conversaciones con los clientes.
Recomiendo encarecidamente ambos, no te olvides de lo que no es obvio, pero sí muy práctico.
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