Ingresamos al departamento de soporte técnico en 2013 sabiendo perfectamente cuán saturado estaba y está el mercado. Sin embargo, la clave de un gran producto SaaS está en la ejecución de su filosofía / tecnología y el nicho de clientes a los que puede servir mejor al ofrecer un producto que se distingue de sus competidores. Siempre habrá espacio para un mejor producto porque ningún producto es perfecto.
Re: amaze es un servicio de asistencia y una plataforma de comunicaciones con el cliente como muchas plataformas (intercomunicador, deriva, zopim, etc.). Sin embargo, a diferencia de una plataforma como Zendesk, nos centramos en mejorar la experiencia de interacción para los clientes tanto como lo hacemos para los agentes. Sin números de ticket, sin inicios de sesión, sin respuestas robóticas. En lugar de proporcionar muchas funciones que las empresas podrían no utilizar, nuestra filosofía es agregar las funciones que la mayoría de las empresas de comercio electrónico y SaaS utilizan a diario.
- Sitio web / chat en la aplicación
- Compromiso proactivo
- Multicanal para consolidar los canales de clientes más comunes (correo electrónico, Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, SMS / MMS)
- Flujos de trabajo de automatización
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Roles y permisos
- Informes
- Aplicaciones de terceros
- API abierta
- ¿Qué es Heroku en términos laicos?
- ¿Cuáles son las herramientas de CRM gratuitas que se integran con Gmail?
- ¿Por qué las startups de internet necesitan grandes inversiones?
- ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para presentar los Términos y condiciones / Términos de servicio a los usuarios de su producto SaaS?
- ¿Cuáles son algunos buenos diseños de arquitectura de software para una plataforma de aplicación SaaS que maneja un gran número de organizaciones?
