Puede ver esto de dos maneras diferentes: 1) escalar yendo de categoría superior a clientes de nivel Enterprise, o 2) escalar persiguiendo las largas colas con mucha más automatización y personalización. Lo primero que debe hacer es decidir estratégicamente cuál quiere abordar primero.
Escala empresarial
La escala empresarial requerirá un poderoso conjunto de características e integraciones que resuelven un punto de dolor bastante importante. Incluso entonces, prepárese para un ciclo de ventas LARGO para cerrar su primer cliente empresarial. Desde la perspectiva de las operaciones, necesitará tener una organización estelar para el éxito del cliente (CSM, servicios, capacitación y soporte). Deberá realizar un seguimiento y tendencias de las métricas de salud y dedicar un tiempo considerable a las revisiones de valor en persona y en el sitio y a la asociación.
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Escama de cola larga
La escala de cola larga requerirá una solución intuitiva para un punto de dolor común en muchas industrias. La clave aquí se encuentra en las herramientas de segmentación, automatización y personalización para ayudarlo a servir a su gran base de clientes. Aún necesitará una gran organización para el Éxito del Cliente, pero estarán mucho más enfocados operacionalmente en cómo personalizar las comunicaciones masivas (activadas por uso / no uso, verificación de valores, videos / artículos de autoayuda, etc.).
Al final, puede hacer ambas cosas, pero ambas requieren una gran inversión, tiempo y errores. Haz uno bien y luego ve tras el otro.
