¿Cuándo deberíamos llamar a los registros que inician una prueba gratuita en nuestro SaaS que se dirige a las PYME? ¿Una llamada de introducción rápida tan pronto como se registren?

El mejor momento NO es justo después de registrarse .

Inmediatamente después de registrarse, puede enviar un correo de bienvenida con introducción general de la oferta, una cálida bienvenida con toque humano y sus credenciales de inicio de sesión, etc.

Inmediatamente después de registrarse, un cliente típico puede iniciar sesión y consultar su servicio / oferta. Una llamada de introducción o seguimiento (que no sea la primera bienvenida) interrumpiría su flujo natural o, si continúan con su flujo, haría que su mensaje permanezca inactivo en su bandeja de entrada, lo que se vería feo. Incluso pueden recibir pocos correos importantes después de eso y su cliente puede terminar sin verificar su correo en absoluto.

La mejor manera es la siguiente:

Déle un poco de espacio al cliente para verificar todo lo que tiene que hacer. Alguien que se acercó a usted a través de algunos contactos externos (como un motor de búsqueda) tal vez sabe claramente lo que quiere. Aún no lo sabes
Utilice tecnologías como HotJar u otros mecanismos de inserción en el sitio para rastrear el comportamiento del cliente que sea más inteligente que Google Analytics. ¡Hay herramientas pagas altamente sofisticadas como IBM Tealeaf que pueden leer la mente del cliente por usted! literalmente. Siguen los clics de los clientes, todo el recorrido de la página, realizan un seguimiento de los clics en imágenes y espacios en blanco, analizan todo eso para darle “intención” de esa actividad. Haga uso de todo eso para comprender por qué el cliente se acercó a usted, qué está buscando y qué puede ofrecerles. Estos rastreadores son excepcionalmente inteligentes para detectar si el cliente navegó por el catálogo de servicios, examinó los precios, agregó / eliminó ofertas al carrito, independientemente de si proceden a pagar / pagar o no. Si el cliente tenía la intención de comprar algo pero no lo hizo, ¿qué más necesita para hacer una llamada de seguimiento o introducción personalizada?
Haga uso de toda esa información y luego realice una de las siguientes 2 acciones. El plazo depende de la naturaleza de su oferta. Para servicios simples, el día siguiente es perfecto. Para ofertas complejas con largos períodos de compromiso, debe dejar espacio de pocos días. Puede permitirles iniciar sesión algunas veces y resumir su comportamiento entre sesiones. O tal vez envíe el seguimiento si el espacio entre los inicios de sesión es demasiado largo de lo que ve como el período seguro permitido antes de perder

Si puede permitirse bots inteligentes y respondedores automáticos (pero con reglas complejas y contenido personalizado), puede enviar pocas invitaciones o recordatorios o correos de seguimiento con texto variable cada vez. O puede enviar ofertas (para los productos que ahora sabe que están interesados pero que dudan). Hay, de nuevo, muchas ofertas sofisticadas de inteligencia artificial en precios SaaS como los servicios Watson de IBM
Puede extraer sus nombres y el comportamiento rastreado / intención de su tele-llamador o personal de ventas para atención personalizada.

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