Mi compañía SaaS hizo un montón de trabajo personalizado para un cliente, pero nunca discutimos la facturación de servicios profesionales. Van a vivir mañana. ¿Debo solicitar el pago de la integración?

No

Vive y aprende: discute el trabajo personalizado por adelantado la próxima vez.

El momento de negociar su tarifa es antes de hacer el trabajo. Como eso no sucedió, estás a merced de tu “cliente”. Suponiendo que tenga una buena relación con su contacto, y si cree que están contentos con el trabajo, tendría una conversación honesta con ellos en las siguientes líneas:

Me di cuenta de que nunca pagamos una tarifa por el trabajo que hicimos por ti. Realmente disfrutamos trabajando en este proyecto y nos encantaría ser considerados nuevamente la próxima vez. ¿Qué le parecería una factura que sea aproximadamente un 20% inferior a nuestras tarifas habituales?

Prepárate, por supuesto, con un número. Prepárese también para una posible reacción negativa. Estás a su merced, por lo que es posible que tengas que aceptar todo lo que puedas conseguir. Esa conversación podría ser algo como:

Escucha, cometimos un error al no resolver esto por adelantado. Ese fue nuestro error. Pero entiendes que dedicamos 15 horas de ingeniería a esto. Estoy preparado para confiar en tu justicia. ¿Cuál crees que sería una compensación razonable por nuestro trabajo?

Aunque estoy asombrado de cómo procedió el trabajo sin el previo consentimiento y pago del cliente. Creo que ves el hilo conductor en los comentarios aquí. Absórbalo hoy y mantenga a su cliente feliz en un esfuerzo por recuperar a largo plazo. Golpearlos ahora sería un error.

Solo 15 horas? Hmm difícil de decir. A $ 200 / hora, solo está hablando de $ 3000. Esa cuenta de 6 asientos debería pagar eso en 5 meses. Parece que fue parte de la incorporación y probablemente no facturaría por eso, especialmente si este es uno de sus primeros clientes. Puede sentirse como una moneda de cinco centavos, lo que puede reducir su entusiasmo al recomendarle negocios. A nadie le gusta ser níquel y dimed. Véndeles un acuerdo de soporte de soluciones. 😉

No tendría ningún problema en facturar 40 horas de trabajo sólido, pero 15 son solo un par de días y probablemente no facture en ningún lugar cercano a la tarifa de $ 200 / hora. Considero que hasta 40 horas de trabajo son parte de mi costo de incorporación. Muchas compañías cobran una tarifa de “instalación” para cubrir eso.

Por otro lado, en algunas cosas pequeñas que hago para mantener la comida en mi mesa, ciertamente facturo 20 horas cuando el alcance original del trabajo comenzó a las 2 horas. El cliente me dice que complete el trabajo y concilie las horas facturables más tarde.