Es una pregunta algo subjetiva, por lo que es difícil diseñar una encuesta o un gran estudio de usuarios que pueda responder objetivamente a esta pregunta.
En general, los usuarios (incluidos los propietarios de pequeñas empresas) gravitarán hacia las soluciones que resuelvan sus problemas de manera más efectiva para obtener el mayor valor percibido (no necesariamente el costo más bajo).
La experiencia del usuario y el diseño visual son factores importantes en esa ecuación: fácil de aprender y usar (las interfaces atractivas y bien pensadas hacen que un producto o servicio parezca más valioso). Pero la elección del producto tiene una variedad de factores que intervienen en la decisión, tanto racional (bajo costo de adopción, flexibilidad, seguridad, potente conjunto de características) como irracional (marca, marketing, prestigio, pereza / familiaridad).
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Es difícil disuadir a alguien de usar Apple “porque es lo mejor”, incluso cuando existe una fuerte evidencia de que usar Android podría ser mejor para su negocio en términos de costo y flexibilidad. Algunas personas no eligen sus herramientas de manera racional.
Por otro lado, los servicios como Square son exitosos por varias razones: fácil de usar, interfaz atractiva, pero también permiten escenarios de pago para usuarios que de otro modo no pueden usar o aceptar tarjetas de crédito.
Square también tiene tarifas de transacción bastante bajas y no requiere grandes tarifas para alquilar el hardware de procesamiento. Es un servicio muy valioso para esos usuarios, incluso si fuera feo (aunque dificultar su uso sería un asesino). Por el contrario, si aumentara drásticamente las tarifas de procesamiento o el costo del dispositivo, vería una curva de adopción mucho más plana. Los usuarios generalmente actúan en su propio interés económico independientemente de cómo se vea.
