- El contexto se refiere a detalles específicos de la situación actual (en este caso de una aplicación SaaS podría ser una consola o pantalla específica o incluso una página).
- La orientación se refiere a la ayuda activa (en este caso, posiblemente información sobre herramientas y ventanas con información y videos que muestran cómo usar cada función o bit de funcionalidad).
WalkMe parece ser una herramienta para configurar “recorridos” interactivos o información sobre herramientas útiles y otra información que presenta y muestra información a los usuarios cuando usan una aplicación. En lugar de permitir que los usuarios usen directamente una aplicación complicada, algunas ventanas resaltan los botones principales y lo que hacen puede ser de gran ayuda para mejorar la eficiencia de incorporación y reducir las solicitudes de soporte.
Todo esto se encuentra bajo “orientación” pero puede hacerse “contextual” a varias profundidades. La manera más fácil sería hacer que la información de ayuda sea específica para cada página, pero puede ir mucho más lejos al reconocer un cierto flujo de trabajo u orden de acciones que un usuario ha tomado y solo sugerir algo en ese momento (por ejemplo: el usuario ingresa un texto específico en un campo y obtener un consejo basado en lo que realmente escribieron).
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