Sí, porque el ASP / LTV es muy diferente para ese tipo de cuentas. Una de las razones principales para rastrear LTV es determinar qué costo de adquisición de clientes (CAC) puede pagar. Un buen objetivo es que una empresa pague a CAC los ingresos en los primeros 12 meses de tener un cliente. Ese CAC va a ser dramáticamente diferente en su ejemplo porque los precios de esos productos son muy diferentes y, por lo tanto, el LTV es diferente. En otras palabras, estaría dispuesto a pagar un CAC más alto para un cliente empresarial porque valen más.
En general, recomiendo rastrear CAC y LTV por canal de comercialización. Si tiene planes de precios muy diferentes / mercados objetivo, entonces también por esta dimensión. Por ejemplo, puede mirar a los clientes empresariales que se obtienen a través del marketing de afiliación: un CAC de $ 150 y un LTV de $ 450 (alto costo / alta calidad). O las cuentas de consumidores a través de SEM tienen CAC de $ 75 y LTV de $ 150 (bajo costo / baja calidad).
Hacer un seguimiento de esta manera le permite a una empresa aumentar o disminuir el gasto de marketing según el valor del cliente (LTV). Si solo observa el promedio de CAC / LTV en todos los canales, puede tomar malas decisiones de optimización. Pagar $ 150 CAC por una cuenta puede no funcionar en el 75% de sus canales, pero en algunos puede obtener sus clientes más valiosos.
- ¿Cuál es una estructura organizacional típica para una startup SaaS con representantes de ventas?
- ¿El uso de un programa de certificación como una ventaja competitiva para asegurar una futura participación en el mercado realmente funciona para los proveedores de sw / hw / SaaS?
- ¿Cuáles son las mejores formas para que un proveedor de SaaS aumente sus precios?
- ¿Cómo un producto SaaS empresarial evita el deslizamiento de características cuando la mayoría de las decisiones del producto se basan en tickets de soporte, ya que se espera que escuche siempre a sus clientes?
- ¿Cuál es el mejor software de mercado de predicción empresarial?
