Si
No soy contable ni siquiera financiero, pero:
1. El soporte por chat básicamente nunca se incluye en los gastos de venta Casi siempre es parte de COGS, es decir, es parte de su margen bruto desde una perspectiva P&L, y nunca se incluye en su Número Mágico (para fines de calcular S + M <= Año 1 ACV o cualquier número mágico).
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2. Al ir un poco más arriba en la cadena de “valor”, los gerentes de cuentas que incorporan clientes pero no administran la cuenta durante su vida útil, creo, a veces se incluyen en COGS y otras en Ventas desde una perspectiva de pérdidas y ganancias, y generalmente se incluyen en tu número mágico. B / c si necesita un recurso para cerrar un trato, debe ser parte de su Número Mágico, el gasto real en el que incurre para cerrar un trato (independientemente del tratamiento GAAP).
3. Creo que el éxito del cliente que gestiona al cliente durante su vida útil (y generalmente se compromete, al menos principalmente, después de la venta) generalmente se incluye en las ventas desde una perspectiva de pérdidas y ganancias, pero casi nunca desde la perspectiva del número mágico.
Dejando a un lado las finanzas GAAP, ¿qué significa esto para su “Número mágico” de ventas + marketing <X meses, por ejemplo, 1 año?
- No incluiría chat / teléfono / ticket / soporte reactivo.
- Incluiría los costos de incorporación si es parte de la función de ventas.
- No incluiría los costos que son 100% posteriores al cierre (es decir, el éxito del cliente).
Porque el objetivo de esta llamada métrica del Número Mágico es determinar exactamente lo que está gastando para atraer a un cliente. Todo después de tener un asiento en la mesa es un gasto diferente (chat después del hecho, éxito del cliente, etc.) asociado con el valor de por vida del cliente.
