¿Cómo consiguió Zendesk la tracción inicial?

Solo puedo hablar como un cliente que se subió al carro de Zendesk desde el principio. Inicialmente, la frescura del enfoque de marketing de Zendesk me llamó la atención (proveniente de un mundo corporativo tradicionalmente soso), luego la funcionalidad y los precios me interesaron (durante la prueba) y, finalmente, el compromiso total de Zendesk con el cliente me enganchó. Dedicaron una gran cantidad de tiempo y recursos a nosotros, el cliente. Foro de Zendesk, Twitter, etc. Supongo que todas las empresas nuevas hacen eso, pero Zendesk realmente lo llevó al extremo, respondiendo todas las preguntas y respondiendo a las solicitudes de funciones de manera rápida e inteligente. Como empresa de software de asistencia técnica, supongo que tenían algo que demostrar. Estaba seguro de que Zendesk estaba aquí para quedarse y no otro fracaso de SaaS. Tanto es así que me encontré cantando las alabanzas de Zendesk por la web. Normalmente no me gusta hacer lo que muestra qué tan bien construyeron una relación con su base de clientes. Estoy bastante seguro de que si Zendesk no hubiera invertido el tiempo que hizo en la construcción de una comunidad, no habría dejado el suelo.