En la mayoría de las empresas SaaS, si está configurando sus planes de manera efectiva, los usuarios sofisticados que usan funciones sofisticadas deberían coincidir muy bien con los precios más altos. Entonces, por definición, la respuesta debería ser “sí”.
Pero digamos que ese no es el caso por alguna razón. Tal vez esté cargando en los asientos, pero no diferencie en el conjunto de características. Es probable que el uso sofisticado de su aplicación aún resulte de un profundo conocimiento de la aplicación y su integración en los procesos comerciales. Estas son las características de un cliente con alto CLV.
Cuando analiza la relación entre el comportamiento y la tasa de conversión, o el comportamiento y el CLV, desea buscar el “movimiento dorado”, el comportamiento principal que es indicativo de lo que está tratando de optimizar. Esto se explica en una publicación reciente en el blog de pequeñas empresas The New York Times.
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Cree un montón de hipótesis sobre cuál podría ser su movimiento dorado, y recopile los datos y correlacionelos con CLV. El movimiento de oro para su negocio será único, pero encontrarlo es increíblemente importante para acelerar el crecimiento.
