Hay algunas cosas que querrás asegurarte de tener en tus manos:
1) True Customer Analytics
Muchas herramientas de análisis no hacen un buen trabajo al conectar datos a personas reales. Algunas herramientas tienen límites sobre qué tan atrás irán sus datos. Otros no lo hacen en absoluto como Google Analytics.
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Para tener una idea precisa de cómo sus clientes usan su producto y con qué frecuencia regresan, deberá poder rastrearlos con precisión a largo plazo. No me comprometería en esto en absoluto.
2) Datos sobre todo el ciclo de vida del cliente
Si realmente quiere comprender el comportamiento de su cliente, necesitará conectar dos datos:
- Datos sobre los visitantes cuando no sabes quiénes son
- Sus clientes
Por ejemplo, KISSmetrics hace esto asignando una identificación aleatoria a los nuevos visitantes. Luego, cuando ese visitante se convierte en un cliente, conectamos todos sus datos históricos a su nuevo perfil de cliente. Obtendrá la imagen completa de todo lo que hicieron.
3) seguimiento fácil
Al configurar eventos y rastrear, todo debe ser muy simple. Configure el evento, defina algunas propiedades para ir solo con él y llámelo listo. Sus ingenieros deberían dedicar la mayor cantidad de tiempo posible a mejorar su producto, sin trabajar con las peculiaridades de algunas API.
También es bueno poder importar datos de cualquier base de datos o archivo CSV en caso de que sus usuarios se muevan a través de una aplicación de terceros o algo así.
4) Informes de cohortes
Cuando observa las métricas a lo largo del tiempo, es fácil para ellos ocultarle tendencias. Digamos que tienes un mes increíble en marzo. Es tan sorprendente que el grupo de usuarios de marzo continúa convirtiéndose durante meses. Si solo observara sus tasas de registro, vería un aumento constante en los registros, pero no se daría cuenta de la importancia de lo que hizo en marzo.
El informe de cohortes es la mejor herramienta para analizar cómo cambia el comportamiento del cliente con el tiempo. Así es como se ve:
5) Valor de por vida, ingresos promedio por usuario y abandono
Al determinar qué clientes se quedan más tiempo y son los más adecuados para su negocio, querrá realizar un seguimiento de estas 3 métricas críticas. También querrá segmentarlos por fuente de tráfico para ver fácilmente de dónde provienen sus clientes más rentables.
Y sí, KISSmetrics te brinda todo esto.
